Wilker Viladerlan Mâlta Simão
Águas Lindas,GO
Visão geral
18
18
years of professional experience
4016
4016
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista Suporte Pleno
Marista
Brasília, Distrito Federal
12.2024 - 05.2025
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Acompanhamento de funcionários para uso de equipamentos como desktops, notebooks, smartphones e afins.
- Criação, exclusão e parametrização de acessos a usuários a rede interna.
Analista de Suporte Pleno
Mundial Center Atacadista LTDA
Brasilia, Distrito Federal
01.2016 - 06.2024
- Central de atendimento ao usuário usando as ferramentas GLPI e SD Tickets, manutenção em hardware de estações de trabalho (pcs e notebooks),
- Instalação e manutenção de cabeamento estruturado.
- Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente
- Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz
- Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias
- Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento dúvidas junto aos usuários
- Configuração, treinamento e manutenção do software ERP Winthor
- Treinamento de novos funcionários e vendederores para o correto e eficiente uso de computadores e notebooks.
- Instalação e configuração do software SAF
- Instalação, configuração e treinamento do Software Pedido de Venda
- Instalação, configuração e treinamento do Software ION Vendas
- Responsável pelas vendas eletrônicas dos vendedores externos e internos (RCAS). Auxilio e treinamento quanto ao uso da ferramenta e dispositivos eletronicos (smartphones, tablets)
- Configuração do firewall SOPHOS, GLPI, AD, LDAP, Citrix XenServer, SPARK
- Monitoramento dos ativos de rede usando software Zabbix
- Aquisição de softwares
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Treinamento do software Fusion Track (Roteirização de frotas).
- Auxílio à gerência na gestão eficaz de aquisição de softwares e hardware.
- Recomendação de melhorias operacionais e processos internos com base no monitoramento e análise de dados.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Técnico de Suporte Sênior
Visão Atacadista LTDA
01.2013 - 01.2015
- Help-Desk, Manutenção em Hardware de estações de trabalho e servidores, manutenção de Rack, instalação e configuração de programas, compra de equipamentos, instalação de novos equipamentos, manutenção e instalação de cabeamento estruturado e formatação de computadores
- Manutenção e aquisição de equipamentos de CFTV
- Configuração, treinamento e manutenção do software ERP Winthor
- Treinamento de todos os funcionários que fizessem uso de um computador ou notebook
- Instalação e configuração do software SAF responsável pelas vendas eletrônicas dos vendedores externos
- Instalação e manutenção de central telefônica pabx.
Técnico de Suporte Sênior
Nova Casa Distribuidora
01.2010 - 01.2013
- Help-Desk, Manutenção em Hardware de estações de trabalho e servidores, manutenção de Rack, instalação e configuração de programas, compra de equipamentos, instalação de novos equipamentos, manutenção e instalação de cabeamento estruturado e formatação de computadores
- Manutenção e aquisição de equipamentos de CFTV
- Configuração, treinamento e manutenção do software ERP Winthor
- Treinamento de todos os funcionários que fizessem uso de um computador ou notebook
- Instalação e configuração do software SAF responsável pelas vendas eletrônicas dos vendedores externos
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
Técnico de suporte nível 1
Banco Central do Brasil
01.2007 - 01.2010
- Formatação de Computadores, Manutenção em Hardware, Manutenção de Impressoras, Manutenção de Notebook, Manutenção em Cabeamento Estruturado e Help-Desk em geral, Instalação de Programas
- Configuração de Smartphones.
Formação acadêmica
Administração - Serviços de Redes de Computadores
Técnico - Suporte de Redes de Computadores
Operador de Microcomputador Open Office - undefined
SENAC
Windows - undefined
LBV
Fundamentos de Internet - undefined
SENAI
DELPHI - undefined
SENAC
Programação I - undefined
SENAC
Superior - Redes de Computadores
UniProjeção
Brasília, DFPós-Graduação - Governança de T.I
UniProjeção
Brasília, DF 04.2023 - 07.2025
Montagem e Manutenção de Microcomputadores -
SENAC
Habilidades e competências
- Gestão de tempo para cumprir prazos e meta
- Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Capacidade para gerir conflitos
- Comunicação eficaz com colegas e stakeholders
- Prática de tomar decisões baseadas em dados
Personalizado
Idiomas
Inglês
Espanhol
Linha do tempo
Analista Suporte Pleno
Marista
12.2024 - 05.2025
Pós-Graduação - Governança de T.I
UniProjeção
04.2023 - 07.2025
Analista de Suporte Pleno
Mundial Center Atacadista LTDA
01.2016 - 06.2024
Técnico de Suporte Sênior
Visão Atacadista LTDA
01.2013 - 01.2015
Técnico de Suporte Sênior
Nova Casa Distribuidora
01.2010 - 01.2013
Técnico de suporte nível 1
Banco Central do Brasil
01.2007 - 01.2010
Operador de Microcomputador Open Office - undefined
SENAC
Windows - undefined
LBV
Fundamentos de Internet - undefined
SENAI
DELPHI - undefined
SENAC
Programação I - undefined
SENAC
Administração - Serviços de Redes de Computadores
Técnico - Suporte de Redes de Computadores
Superior - Redes de Computadores
UniProjeção
Montagem e Manutenção de Microcomputadores -
SENAC