FERNANDO DIAS

• Atendimento remoto a base de clientes (instituições de ensino superior) na resolução de problemas, além de treinamentos e reuniões pontuais.
• Abertura, acompanhamento e finalização de chamados de correção relacionados ao sistema.
• Acompanhamento de indicadores e KPIs.
• Collaborated with cross-functional teams to identify opportunities for process improvement and increased efficiency.
• Improved internal knowledge sharing by developing comprehensive documentation outlining standard operating procedures for various tasks.
• Developed comprehensive training materials for new analysts, improving onboarding efficiency.

• Improved team productivity with regular communication and progress updates, fostering a collaborative work environment.
• Assisted in recruitment efforts by coordinating interviews and managing onboarding activities for new hires.
• Gathered and organized materials to support operations.
• Developed comprehensive training materials for new staff, leading to quicker onboarding and higher initial productivity levels.
• Interceded between employees during arguments and diffused tense situations.
• Hired, managed, developed and trained staff, established and monitored goals e conducted performance reviews.
• Desenvolvimento, revisão e treinamento de processos administrativos e operacionais.
• Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs para o setor.
• Gestão dos times administrativo e operacional, implantaçoes, agendas, viagens entre outros processos correlatos.

• Experiência em treinamentos e implantações em clientes externos.
• Atendimento ao cliente, configurações, instalações, migrações entre outros procedimentos.
• Responsável pela implantação e manutenção da ferramenta de atendimento Qualitor para todas as áreas de empresa.
• Criação e homologação de processos internos através de fluxogramas, formulários e outras definições para as áreas de suporte, serviços, financeiro, comercial e de produto.
• Geração de relatórios e dashboards de indicadores relacionados a processos de atendimento, qualidade, entre outros.

• Docente para as disciplinas de Gestão da Tecnologia da Informação, Redes sem Fio, Comunicação Móvel, Segurança em Sistema Computacionais , Teste de Software e Gerenciamento de Projetos.

A Varo do Brasil é o braço de negócios no nosso país da Varo Engennier localizada em Dublin/EUA. Constituida a mais de 60 anos é especializada em projetos para vários segmentos de mercado.

Como IT Manager, minhas principais funções foram:

• Gerente geral do escritório na ausência da Direção quando nos EUA.
• Fazer a interface Brasil - EUA com a área de TI da empresa.
• Desenvolver todo o ambiente físico e tecnológico para dar suporte as atividades da empresa;
• Aquisição de hardware, serviços e softwares para uso da engenharia.
• Suporte técnico a servidores, laptops, impressoras, plotters e outros dispositivos como roteadores e firewall Cisco Meraki.
• Definição de padrões e políticas para a empresa.
• Projeto e gerenciamento do site corporativo.
• Apoio a área comercial na geração de documentação e cadastros Petrobrás/ONIP/CADFOR entre outros.

• Responsável pela reestruturação e desenvolvimento do setor de tecnologia e informática para todas as empresas do grupo (4 empresas/mesmo proprietário).
• Implementação de rede estruturada e servidores dedicados a dados e internet além de soluções de VoIP entre as empresas do grupo e soluções proprietárias reduzindo em quase 70% os custos fixos de comunicação e melhorando a comunicação entre ambas.
• Definição de políticas de segurança para ambas as empresas e controles de acesso (Firewall, Certificação Digital, etc).
• Administração de servidores Windows 2003 e Linux.
• Desenvolvimento de banco de dados, páginas de internet institucional (domínios usimec.com.br e acpo.ind.br) para ambas as empresas e soluções de comunicação.
• Coordenação, análise e desenvolvimento de sistemas integrados WEB personalizados usando software livre (PHP, MySQL, Apache) para todas as empresas.
• Experiência em implementação de sistemas integrados (Almoxarifado, Financeiro, Vendas, Compras, Controle de Frota, Fiscal, Ferramentaria, etc.) em Oracle e Visual Basic.
• Desenvolvimento de materiais gráficos para jornais, revistas e do Jornal de Comunicação da empresa Usimec e ACPO.
• Como Auditor e após Coordenador da Qualidade implementei diversos processos de melhoria para as áreas físicas da empresa, além de programas como 5s ajustando a empresa a norma ISO.
• Desenvolvimento de programas de capacitação em softwares básicos para todos os funcionários.
• Dentro das atribuições ainda estão o controle de custos para a parte de telefonia móvel e fixa.
• reduzindo em quase 60% o custo deste tipo de serviço.

• Responsável pela reestruturação e desenvolvimento do setor de tecnologia e informática.
• Administração de servidores Linux e Windows 2003 para sistemas integrados Procyon, Sistemas Proprietários Reno, Dados e internet.
• Implementação de soluções como Windows Terminal para a padronização de instalações e programas atualizados diariamente.
• Organização de rede estruturada e servidores dedicados a dados e sistemas facilitando e normatizando processos lógicos, definição de políticas de segurança (backups, patches, etc) e controles de acesso.
• Gestor do programa de qualidade Reno – PER4.
• Dentro das atribuições ainda estavam processos administrativos e financeiros (Contas a Receber).

• Promoted collaboration by developing group projects and fostering a positive learning environment.
• Strengthened department reputation by presenting at conferences, serving on committees, and participating in professional organizations.
• Used different learning modes and types of technology to engage students in achieving learning outcomes.
• Increased course relevance by incorporating real-world examples and case studies into lesson plans.

Como Analista de Suporte desempenhava minhas funções prestando atendimento para mais de 150 computadores, impressoras e periféricos localizados em diversos pontos. Administração de políticas de segurança (antivírus, patches e outras soluções). Responsável pela administração de contas de e-mail, desenvolvimento WEB. Experiência em implementação de sistemas hospitalares integrados em base Oracle.

Instrutor para cursos avançados de Hardware, Access, VB, Windows NT, CorelDRAW entre outros.