WILLIAM WANDERLEY DA SILVA
ARUJÁ
Resumo
Profissional da área financeira com mais de 13 anos de experiência em grandes instituições como Banco Santander, Mercado Pago e Sicredi. Sólida trajetória no combate a fraudes, gestão de riscos, análise de dados e atendimento especializado a clientes de alto valor (VG e Select). Expertise em prevenção de perdas, monitoramento de canais digitais, curadoria de conteúdos para atendimento e negociação de débitos.
Visão geral
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente Administrativo
Cooperativa de Crédito Sicredi Vanguarda
11.2025 - 09.2026
- Atendimento direto e suporte aos associados em serviços bancários, aplicativo móvel e terminais de autoatendimento (ATM).
- Gestão e acompanhamento no processo de boas-vindas e engajamento de novos associados (réguas D15 e D45).
- Apresentação e comercialização de produtos, serviços e benefícios da cooperativa, visando a fidelização e a expansão do relacionamento.
- Responsável pela recepção, controle e entrega de cartões aos associados.
Assistente Administrativo
Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.
08.2025 - 10.2025
- Atendimento receptivo focado na área de cobrança e recuperação de crédito.
- Análise do perfil dos clientes e identificação das causas de inadimplência para propor negociações personalizadas.
- Foco na retenção, resolução eficiente de conflitos e manutenção da excelência do atendimento.
Analista de Risco / Antifraude
Banco Santander (Brasil) S.A.
04.2023 - 07.2024
- Monitoramento e análise de padrões de comportamento de risco para identificação e prevenção de transações fraudulentas.
- Uso de ferramentas analíticas para mitigar riscos operacionais e financeiros na instituição.
- Atuação consultiva junto à rede de gerentes de agências e equipes multidisciplinares no desenvolvimento de estratégias preventivas.
- Comunicação proativa e alinhamento de incidentes operacionais via e-mail corporativo e Microsoft Teams.
Analista de Curadoria e Projetos
Banco Santander (Brasil) S.A.
05.2022 - 03.2023
- Implantação e estruturação de rotinas através de protocolos e ferramentas como HTTP/HTTL.
- Mapeamento, organização e atualização de dados da base de conhecimento para otimizar a eficiência operacional.
- Colaboração com times de linha de frente para garantir a precisão das informações e agilidade na comunicação interna.
Analista de Monitoramento de Canais Digitais / Prevenção a Fraudes
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2017 - 01.2022
- Monitoramento contínuo de canais digitais para identificação e contenção de atividades suspeitas.
- Investigação de comportamentos irregulares em contas e transações financeiras.
- Aplicação de análise de dados para prover diagnósticos e apoiar as equipes de segurança da informação.
Atendimento Especializado – Call Center VG e Select
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2015 - 01.2017
- Atendimento consultivo focado na gestão e suporte de carteiras de alta renda (Van Gogh e Select).
- Execução de rotinas financeiras: transferências, pagamentos, concessão de crédito, renegociações contratuais e análise de crédito.
- Orientação sobre produtos de investimento e serviços personalizados de acordo com
- Perfil do cliente.
Assistente de Atendimento ao Cliente J6 – Crédito Imobiliário
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2012 - 01.2015
- Suporte ponta a ponta na esteira do crédito imobiliário (da simulação à contratação).
- Esclarecimento de dúvidas técnicas sobre taxas de juros, tabelas de financiamento, prazos e normas contratuais.
- Acompanhamento contínuo das regulamentações do mercado imobiliário para garantir conformidade legal nas operações.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Processos Gerenciais
Universidade Nove de Julho
01.2011 - 01.2015
Habilidades e competências
- Análise comportamental
- Mitigação de riscos financeiros
- Investigação de transações suspeitas
- Gestão de clientes Alta Renda
- Recuperação de crédito
- Suporte a associados
- Pós-venda
- Ferramentas de análise de dados
- Curadoria de base de conhecimento
- Microsoft Teams
- Canais digitais
- Crédito imobiliário
- Renegociação de débitos
- Análise de crédito
- Contas e produtos bancários
Personalizado
+55, 1199931-0146
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
Interesses
- PRATICAS DE ATIVIDADES FISICAS (ACADEMIA E CORRIDA DE RUA)
- CURSOS ONLINE GRATUITO
Linha do tempo
Assistente Administrativo
Cooperativa de Crédito Sicredi Vanguarda
11.2025 - 09.2026
Assistente Administrativo
Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.
08.2025 - 10.2025
Analista de Risco / Antifraude
Banco Santander (Brasil) S.A.
04.2023 - 07.2024
Analista de Curadoria e Projetos
Banco Santander (Brasil) S.A.
05.2022 - 03.2023
Analista de Monitoramento de Canais Digitais / Prevenção a Fraudes
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2017 - 01.2022
Atendimento Especializado – Call Center VG e Select
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2015 - 01.2017
Assistente de Atendimento ao Cliente J6 – Crédito Imobiliário
Banco Santander (Brasil) S.A.
01.2012 - 01.2015
Tecnólogo - Processos Gerenciais
Universidade Nove de Julho
01.2011 - 01.2015