Zeusa Chamon

Atendimento telefônico com a transferência aos departamentos adequados, como a organização de agendamento de reuniões e compromissos para os advogados, tanto para audiências como para relatórios dirigidos a ação proposta. Organização da documentação necessária, assim como a digitalização destes para a a elaboração da ação e distribuição ao advogado. Andamento dos processos por whatsApp, e-mail e contato telefônico.

Como supervisora de cobrança de Pessoa jurídica garantia o cumprimento das metas com a qualidade no atendimento, com a eficácia das abordagens e com a monitoração e feedback do desempenho individual

Em 1997 comecei como atendente de serviços, pedidos para instalação de telefones, mudança de números, de local, etc. Já em 1999 passei para a supervisão de equipe de 20 a 30 pessoas. Ja neste ano também, após curso de Instrutoria, a ministrar cursos de procedimentos sobre fatura de telefone, serviços, e venda de linhas. Após a terceirização do setor, passei a supervisão de monitoria, onde e equipe analizava o atendente de cada serviço e para isso, precisávamos de escalas e programações mensais, tanto para feedback, como para a implementação de melhorais necessárias.