Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Hemilânia Santos Do Monte

Hemilânia Santos Do Monte

Fortaleza,Ceará

Visão geral

11
11
years of professional experience
4030
4030
years of post-secondary education

Histórico profissional

Telefonista

Contax Mobitel/ LIQ
Fortaleza, Ceará
01.2015 - 09.2025

Atendimento Receptivo no Suporte Técnico Oi fixo e banda larga durante 9 meses. Após isso trabalhei no setor de Qualidade Oi do qual fazia transferência de estado no sistema Fortes de linha fixa e banda larga contatos com técnico local para resolução das instalações, tratativas de Anatel via e-mail no atendimento ativo, nesse setor por 2 anos e meio. Trabalhei no setor BCO com monitoria online dos teleatendimento de suporte técnico durante 7 meses. Trabalhei no pós Venda Oi receptivo setor do qual convencia o cliente não cancelar o serviço antes da instalação ou de uma instalação recente do qual cliente ainda não havia entrado na fidelidade do pacote durante 4 meses.

Representante de serviços

CRC / ALMAVIVA
Fortaleza, Ceará
07.2020 - 04.2025

Atendimento de Cobranças Receptivo e Ativo

Setor Cartões Santander durante 7 meses.

Atendimento Consignado Santander Ativo e Receptivo

durante 1 ano

Atendimento Santander PJ- Cobrança Ativo e Receptivo

durante 2 anos.

Atendimento Santander Acordos Quebrados PF e PJ

ATIVO E VIA WHATSAPP durante 6 meses

C6bank Cobrança Ativo e Receptivo durante 8 meses.


Formação acadêmica

Bacharelado - Nutrição

Universidade Paulista Unip Faece
Fortaleza, CE
04.2021 - 12.2025

Informática básica e intermediária - Informática

Prepara Cursos
Fortaleza, CE

Ensino médio -

E.E.F.M General Eudoro Correa
Fortaleza, CE

Habilidades e competências

  • Empatia para com clientes e colegas
  • Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
  • Organização de tarefas e prioridades
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Paciência com clientes difíceis
  • Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
  • Comunicação clara durante o atendimento
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Familiaridade com sistemas de telefonia
  • Empatia no relacionamento com o cliente
  • Conhecimentos intermediários em informática
  • Respeito no trato com o público ao telefone
  • Adaptabilidade em situações imprevistas
  • Empenho em buscar soluções aos clientes
  • Discrição com informações confidenciais

Linha do tempo

Bacharelado - Nutrição

Universidade Paulista Unip Faece
04.2021 - 12.2025

Representante de serviços

CRC / ALMAVIVA
07.2020 - 04.2025

Telefonista

Contax Mobitel/ LIQ
01.2015 - 09.2025

Informática básica e intermediária - Informática

Prepara Cursos

Ensino médio -

E.E.F.M General Eudoro Correa
Hemilânia Santos Do Monte