Hemilânia Santos Do Monte
Fortaleza,Ceará
Visão geral
11
11
years of professional experience
4030
4030
years of post-secondary education
Experiência profissional
Telefonista
Contax Mobitel/ LIQ
Fortaleza, Ceará
2015.01 - 2025.09
Atendimento Receptivo no Suporte Técnico Oi fixo e banda larga durante 9 meses. Após isso trabalhei no setor de Qualidade Oi do qual fazia transferência de estado no sistema Fortes de linha fixa e banda larga contatos com técnico local para resolução das instalações, tratativas de Anatel via e-mail no atendimento ativo, nesse setor por 2 anos e meio. Trabalhei no setor BCO com monitoria online dos teleatendimento de suporte técnico durante 7 meses. Trabalhei no pós Venda Oi receptivo setor do qual convencia o cliente não cancelar o serviço antes da instalação ou de uma instalação recente do qual cliente ainda não havia entrado na fidelidade do pacote durante 4 meses.
Representante de serviços
CRC / ALMAVIVA
Fortaleza, Ceará
2020.07 - 2025.04
Atendimento de Cobranças Receptivo e Ativo
Setor Cartões Santander durante 7 meses.
Atendimento Consignado Santander Ativo e Receptivo
durante 1 ano
Atendimento Santander PJ- Cobrança Ativo e Receptivo
durante 2 anos.
Atendimento Santander Acordos Quebrados PF e PJ
ATIVO E VIA WHATSAPP durante 6 meses
C6bank Cobrança Ativo e Receptivo durante 8 meses.
Formação acadêmica
Bacharelado - Nutrição
Universidade Paulista Unip Faece
Fortaleza, CE 2021.04 - 2025.12
Informática básica e intermediária - Informática
Prepara Cursos
Fortaleza, CEEnsino médio -
E.E.F.M General Eudoro Correa
Fortaleza, CEHabilidades e competências
- Empatia para com clientes e colegas
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Organização de tarefas e prioridades
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Paciência com clientes difíceis
- Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
- Comunicação clara durante o atendimento
- Escuta ativa para entender necessidades
- Familiaridade com sistemas de telefonia
- Empatia no relacionamento com o cliente
- Conhecimentos intermediários em informática
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Adaptabilidade em situações imprevistas
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Discrição com informações confidenciais
Linha do tempo
Bacharelado - Nutrição
Universidade Paulista Unip Faece
2021.04 - 2025.12
Representante de serviços
CRC / ALMAVIVA
2020.07 - 2025.04
Telefonista
Contax Mobitel/ LIQ
2015.01 - 2025.09
Informática básica e intermediária - Informática
Prepara Cursos
Ensino médio -
E.E.F.M General Eudoro Correa