Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Adriana Koch

Suzano,SP

Resumo

Profissional com sólida capacidade de trabalho em equipe e comunicação clara e objetiva com clientes. Possuo habilidade em gerenciar críticas de forma construtiva, promovendo soluções eficazes e a satisfação do cliente. Sou eficiente e com excelentes habilidades de relacionamento interpessoal , o que contribui para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte multifuncional à equipe, colaborando eficazmente com a rotina de trabalho. Minha comunicação aprimorada me permite auxiliar nas tarefas diárias e oferecer um serviço de qualidade, buscando proativamente soluções para os problemas apresentados.

Visão geral

14
14
years of professional experience

Experiência profissional

Operadora de telemarketing

Teleperfomance SA
São Paulo , São Paulo
2009.08 - 2010.04
  • Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
  • Atendimento geral por e- mail , chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.

Assistente de Processos II

Móvel S/A
São Paulo , São Paulo
2006.10 - 2008.11
  • Especialista em resolução de demandas críticas de alta complexidade Responsável pela análise técnica aprofundada do histórico do cliente Vivo, com autonomia e acesso integral aos sistemas corporativos de todos os setores para garantir a resolução definitiva de conflitos.
  • Atuação em última instância para a resolução de reclamações junto aos órgãos reguladores e esferas judiciais como Anatel , Procon , Juizado Especial Cível, etc. Através de uma auditoria minuciosa do histórico do cliente e acesso sistêmico multifuncional, asseguro a tratativa completa e o encerramento das demandas.

Operadora de telemarketing ativa de cobrança

ACTION LINE DO BRASIL LTDA
São Paulo , São Paulo
2005.03 - 2006.04
  • Registro de informações de clientes no sistema, garantindo a organização e a precisão dos dados encontrados .
  • Cobrança ativa de clientes inadimplentes , formulação de acordos de pagamentos mitigando a perda financeira.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando segunda via de boletos , alterando dados de pagamento e mudanças nos serviços.

Operadora de cobrança financeira

VUTTO CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
São Paulo , São Paulo
2003.04 - 2005.02
  • Atendimento a clientes inadimplentes , realizando negociações e propondo soluções para regularização de pendências financeiras.
  • Registro de informações sobre pagamentos e acordos, garantindo a atualização dos dados no sistema de cobrança.
  • Análise de relatórios de inadimplência, identificando padrões e monitorando melhorias nos processos de cobrança.

Recepcionista

HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO SEBASTIÃO DE SUZANO
Suzano, SP
2003.02 - 2003.05
  • Controle do agendamento de consultas e exames, organizando a agenda para otimizar o atendimento aos pacientes.
  • Registro de informações dos pacientes no sistema, garantindo a precisão e a confidencialidade dos dados encontrados .
  • Emissão de guias e documentos necessários, facilitando o acesso dos pacientes aos serviços médicos oferecidos.

Analista de crédito em instituições financeiras

Fininvest S/A
Mogi das Cruzes , São Paulo
2000.09 - 2003.01
  • Análise de documentos de crédito, garantindo a conformidade com as políticas internacionais da instituição financeira.
  • Elaboração de relatórios sobre as opções de concessão de crédito, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
  • Análise de contribuições de crédito, avaliando a capacidade de pagamento dos clientes e minimizando riscos de inadimplência.

Analista de Crédito

Dominó Móveis
São Paulo , São Paulo
1996.05 - 1998.10
  • Avaliação de perfis de clientes, considerando aspectos financeiros e comportamentais para decisões de aprovação.
  • Análise de risco de crédito, considerando histórico financeiro, capacidade de pagamento e garantias, colaborando para a mitigação de riscos.
  • Levantamento de documentações comprobatórias da capacidade económico-financeira dos clientes, analisando os dados obtidos para determinar a previsão de pagamento dos créditos concedidos.

Formação acadêmica

Licenciatura - Educação

Pontifícia Universidade Católica de São Pauloi
São Paulo, SP
2010.02 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">02/2016 </font></font>

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes

Linha do tempo

Licenciatura - Educação

Pontifícia Universidade Católica de São Pauloi
2010.02 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">02/2016 </font></font>

Operadora de telemarketing

Teleperfomance SA
2009.08 - 2010.04

Assistente de Processos II

Móvel S/A
2006.10 - 2008.11

Operadora de telemarketing ativa de cobrança

ACTION LINE DO BRASIL LTDA
2005.03 - 2006.04

Operadora de cobrança financeira

VUTTO CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
2003.04 - 2005.02

Recepcionista

HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO SEBASTIÃO DE SUZANO
2003.02 - 2003.05

Analista de crédito em instituições financeiras

Fininvest S/A
2000.09 - 2003.01

Analista de Crédito

Dominó Móveis
1996.05 - 1998.10
Adriana Koch