Adriana Koch
Suzano,SP
Resumo
Profissional com sólida capacidade de trabalho em equipe e comunicação clara e objetiva com clientes. Possuo habilidade em gerenciar críticas de forma construtiva, promovendo soluções eficazes e a satisfação do cliente. Sou eficiente e com excelentes habilidades de relacionamento interpessoal , o que contribui para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte multifuncional à equipe, colaborando eficazmente com a rotina de trabalho. Minha comunicação aprimorada me permite auxiliar nas tarefas diárias e oferecer um serviço de qualidade, buscando proativamente soluções para os problemas apresentados.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Operadora de telemarketing
Teleperfomance SA
São Paulo , São Paulo
2009.08 - 2010.04
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Atendimento geral por e- mail , chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
Assistente de Processos II
Móvel S/A
São Paulo , São Paulo
2006.10 - 2008.11
- Especialista em resolução de demandas críticas de alta complexidade Responsável pela análise técnica aprofundada do histórico do cliente Vivo, com autonomia e acesso integral aos sistemas corporativos de todos os setores para garantir a resolução definitiva de conflitos.
- Atuação em última instância para a resolução de reclamações junto aos órgãos reguladores e esferas judiciais como Anatel , Procon , Juizado Especial Cível, etc. Através de uma auditoria minuciosa do histórico do cliente e acesso sistêmico multifuncional, asseguro a tratativa completa e o encerramento das demandas.
Operadora de telemarketing ativa de cobrança
ACTION LINE DO BRASIL LTDA
São Paulo , São Paulo
2005.03 - 2006.04
- Registro de informações de clientes no sistema, garantindo a organização e a precisão dos dados encontrados .
- Cobrança ativa de clientes inadimplentes , formulação de acordos de pagamentos mitigando a perda financeira.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando segunda via de boletos , alterando dados de pagamento e mudanças nos serviços.
Operadora de cobrança financeira
VUTTO CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
São Paulo , São Paulo
2003.04 - 2005.02
- Atendimento a clientes inadimplentes , realizando negociações e propondo soluções para regularização de pendências financeiras.
- Registro de informações sobre pagamentos e acordos, garantindo a atualização dos dados no sistema de cobrança.
- Análise de relatórios de inadimplência, identificando padrões e monitorando melhorias nos processos de cobrança.
Recepcionista
HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO SEBASTIÃO DE SUZANO
Suzano, SP
2003.02 - 2003.05
- Controle do agendamento de consultas e exames, organizando a agenda para otimizar o atendimento aos pacientes.
- Registro de informações dos pacientes no sistema, garantindo a precisão e a confidencialidade dos dados encontrados .
- Emissão de guias e documentos necessários, facilitando o acesso dos pacientes aos serviços médicos oferecidos.
Analista de crédito em instituições financeiras
Fininvest S/A
Mogi das Cruzes , São Paulo
2000.09 - 2003.01
- Análise de documentos de crédito, garantindo a conformidade com as políticas internacionais da instituição financeira.
- Elaboração de relatórios sobre as opções de concessão de crédito, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
- Análise de contribuições de crédito, avaliando a capacidade de pagamento dos clientes e minimizando riscos de inadimplência.
Analista de Crédito
Dominó Móveis
São Paulo , São Paulo
1996.05 - 1998.10
- Avaliação de perfis de clientes, considerando aspectos financeiros e comportamentais para decisões de aprovação.
- Análise de risco de crédito, considerando histórico financeiro, capacidade de pagamento e garantias, colaborando para a mitigação de riscos.
- Levantamento de documentações comprobatórias da capacidade económico-financeira dos clientes, analisando os dados obtidos para determinar a previsão de pagamento dos créditos concedidos.
Formação acadêmica
Licenciatura - Educação
Pontifícia Universidade Católica de São Pauloi
São Paulo, SP 2010.02 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">02/2016 </font></font>
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
Linha do tempo
Licenciatura - Educação
Pontifícia Universidade Católica de São Pauloi
2010.02 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">02/2016 </font></font>
Operadora de telemarketing
Teleperfomance SA
2009.08 - 2010.04
Assistente de Processos II
Móvel S/A
2006.10 - 2008.11
Operadora de telemarketing ativa de cobrança
ACTION LINE DO BRASIL LTDA
2005.03 - 2006.04
Operadora de cobrança financeira
VUTTO CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
2003.04 - 2005.02
Recepcionista
HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO SEBASTIÃO DE SUZANO
2003.02 - 2003.05
Analista de crédito em instituições financeiras
Fininvest S/A
2000.09 - 2003.01
Analista de Crédito
Dominó Móveis
1996.05 - 1998.10