Aghata Novais Guadagnoli

Acompanhamento e ações de garantia a entrega dos indicadores operacionais de performance contribuintes a receita bruta dos contratos e margem de lucro % orçada.
Gestão e desenvolvimento do time de liderança (Coordenadores e Supervisores) para entrega dos compromissos de metas para com cliente através do acompanhamento analítico do negocio, gestão e desenvolvimento de pessoas e melhoria continua dos processos.
Avaliação constante dos fluxos e processos para sugestões de melhorias otimizadas que alavanquem produtividade enfocadas em digitalização, automação e firstcall resolution.
Análise dos gastos mensais, alinhando ações para controle e redução de budget, contribuindo para o aumento da margem da organização.

Relacionamento direto com clientes da carteira e prospect, atuação direcionada a fidelização e farmer.

Acompanhamento e ações de garantia a entrega dos indicadores operacionais de performance contribuintes a receita bruta dos contratos e margem de lucro % orçada.

Gestão e desenvolvimento do time de liderança (Supervisores) para entrega dos compromissos de metas para com cliente através do acompanhamento analítico do negocio, gestão e desenvolvimento de pessoas e melhoria continua dos processos.

Avaliação constante dos fluxos e processos para sugestões de melhorias otimizadas que alavanquem receita e reduzam custos.

Confecção das apresentações de reports semanais e mensais a clientes e a diretoria das contas.

Focada na excelência, operação de gestão direta 1° lugar do prêmio Atento Awards Best Pratics Global 2021 e com 30% do TOP 10 Best Agents Brasil 2021.

Acompanhamento e ações de garantia a entrega dos indicadores operacionais de performance contribuintes a receita bruta dos contratos e margem de lucro % orçada.

Gestão e desenvolvimento do time de liderança (Supervisores) para entrega dos compromissos de metas para com cliente através do acompanhamento analítico do negocio, gestão e desenvolvimento de pessoas e melhoria continua dos processos.

Avaliação constante dos fluxos e processos para sugestões de melhorias otimizadas que alavanquem receita e reduzam custos.

Analise e gestão das estrategias diárias de sobre base de nomes disponibilizadas pelo cliente para atuação.

Contas de atuação: Metlife, Bradesco, Vivo

Supervisão de agentes de atendimento de vendas através de acompanhamento diário de indicadores, monitorias e feedback de controle de qualidade e desenvolvimento operacional, treinamentos direcionados a capacitação para vendas.

Contas de atuação: Vivo, Bradesco, Banco Pan, HSBC e GreenPeace.