ALESSANDRA ELIAS PRADO DOS SANTOS ( PCD )
Guarulhos,São Paulo
Visão geral
26
26
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Experiência profissional
Agente de atendimento II
Unidas Locadora de Veículos
Guarulhos, São Paulo
2025.06 - Atual
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Elaboração de relatórios simples, contribuindo para análise de desempenho do atendimento e identificação de melhorias necessárias.
Especialista em Atendimento / Sac
Atento
São Paulo, São Paulo
2019.05 - 2025.06
- No momento atuo pelo Banco Pan cartões tanto para inibir fraudes como emissão de vias, detalhamentos de compras e faturas.
- Esclarecimento de dúvidas, enviar e-mails, orientar com clareza e pontualidade.
- Atendimento aos segurados visando solicitações de reembolso, remoção, histórico clinico, analise de guias para coberturas, carências e informações de locais credenciados, cálculo de reembolso e informações gerais de contrato de pessoa física, jurídica e liminar via Saúde Bradesco.
- Conhecimentos nos sitemas Pecom, Plusoft, Crm, Edge, Usd, entre outros.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com
- Serviço.
- Registro de interações com clientes, assegurando que informações relevantes fossem documentadas para futuras referências.
- Colaboração com equipes internas, facilitando a troca de informações e a implementação de soluções eficazes para os clientes.
- Participação em treinamentos e workshops, promovendo o desenvolvimento de habilidades essenciais para o atendimento ao cliente.
- Acompanhamento de solicitações e reclamações, assegurando que fossem tratadas de forma ágil e eficiente.
- Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
Vendas Internas
One Lubrificantes
2018.05 - 2018.09
- Responsável pelas vendas, pela negociação do preço do produto ou serviço vendido, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da venda.
- Orientar, informar, analisar os dados do público-alvo, para elaborar assim uma boa negociação e estratégia de venda.
- Organizar uma agenda de principais clientes, organizar pedidos negociar prazos e condições de pagamentos, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos.
Sac
Sodré Santoro
São Paulo, São Paulo
2017.07 - 2018.05
- Responsável pela realização de atendimento telefônico com clientes, abertura de cadastro.
- Atendimento ativo, receptivo e chat envolvendo as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando os serviços e repassando as informações para as áreas competentes.
- Colaboração em projetos de melhoria contínua, contribuindo com sugestões para otimização dos processos internos e satisfação do cliente.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre políticas de atendimento e procedimentos internos da empresa.
- Monitoramento das interações com os clientes, assegurando que as normas de qualidade e eficiência fossem seguidas durante o atendimento.
- Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
Estágio
ACM
2016.07 - 2017.07
- Acompanhamento em visitas domiciliares; Preenchimento de fichas sociais; Relatórios Sócio-econômicos; Atendimento Social, entrevistas, encaminhamentos e orientações técnicos-operacionais.
Sac
SUN NORTH
2016.01 - 2016.07
- Responsável pela realização de atendimento telefônico com clientes, abertura de chamados, orientar os clientes com total conhecimento do que está ocorrendo na empresa envolvendo as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes.
- Possibilitando
- Aperfeiçoamento dos produtos e serviços repassando as informações para as áreas competentes da empresa.
- Estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes independente da cidade de procedência e do assunto que gerou
- Contato.
- Facilitar
- Acesso ao fabricante solucionando reclamações com rapidez e eficiência, respondendo Reclame aqui e diversos canais de mídias entre consumidor e fabricante obtendo total empenho e qualidade.
Telefonista/assistente de vendas
FELICIO VIGORITO E FILHOS LTDA.
1999.05 - 2016.01
- Responsável por atender ao telefone transferir ligações para os departamentos, anotar e transmitir recados atender ao público tirar dúvidas, responder perguntas transferir as perguntas aos funcionários responsáveis.
- Efetuar telefonemas nacionais e internacionais usando
- Correio de voz controlando
- Funcionamento do PABX reportando problemas no sistema telefônico agendando e realizando conference calls (reuniões via telefone) com amplo conhecimento
- Funcionamento dos serviços telefônicos controle das linhas de fax.
- Atuei substituindo a secretaria executiva nos períodos de férias realizando as funções do cargo, como agendamento de reuniões da diretoria, envio de malotes e demais funções atribuídas ao cargo.
- Trabalhei como assistente de vendas controlando pedidos e elaborando relatórios sobre as vendas realizadas, fechadas e canceladas.
- Acompanhando os clientes na pós-venda e prestando auxílio em informações referentes aos pedidos, datas de entrega e demais dúvidas.
Formação acadêmica
Serviço Social -
UNG
Habilidades e competências
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Colaboração para trabalho em equipe
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Escuta ativa para compreender completamente as questões
- Persistência para o alcance das metas
- Orientação para resultados com foco no cliente
Linha do tempo
Agente de atendimento II
Unidas Locadora de Veículos
2025.06 - Atual
Especialista em Atendimento / Sac
Atento
2019.05 - 2025.06
Vendas Internas
One Lubrificantes
2018.05 - 2018.09
Sac
Sodré Santoro
2017.07 - 2018.05
Estágio
ACM
2016.07 - 2017.07
Sac
SUN NORTH
2016.01 - 2016.07
Telefonista/assistente de vendas
FELICIO VIGORITO E FILHOS LTDA.
1999.05 - 2016.01
Serviço Social -
UNG