Alexandre ARRUDA
João Pessoa,PB
Visão geral
31
31
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de telecomunicaões
Empresa BRaseleira de Correios e telegrafos
João Pessoa, Paraíba
1995.01 - 2018.10
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços de telecomunicações e garantindo a satisfação do usuário.
- Monitoramento de chamadas e mensagens, assegurando a qualidade do atendimento prestado e a resolução de problemas.
- Apoio na instalação de equipamentos, colaborando com a equipe técnica na configuração e no teste de serviços.
- Registro de informações pertinentes, organizando dados sobre atendimentos realizados para futuras consultas e análises.
- Participação em treinamentos e capacitações, visando aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos sobre novas tecnologias.
- Colaboração em equipe, promovendo a troca de informações e experiências para melhorar o desempenho nas atividades.
- Suporte na análise de relatórios, contribuindo com informações que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria.
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
- Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.
- Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
- Atualização constante sobre tendências do setor, mantendo-se informado sobre inovações que possam impactar a área de atuação.
- Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações.
- Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
- Realização de ligações internas e externas, agendando reuniões e confirmando compromissos, contribuindo para a organização da rotina do escritório.
- Registro de recados e mensagens, garantindo o repasse de informações aos destinatários corretos.
- Operação de centrais telefônicas em conjunto com outros funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.
- Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.
- Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
- Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando habilidades de comunicação e abordagem.
- Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
- Suporte técnico a usuários de sistemas telefônicos, orientando-os sobre o uso correto dos recursos.
- Participação em reuniões de feedback e treinamentos, aplicando estratégias de excelência no atendimento para melhorar a qualidade e resolutividade das demandas dos clientes.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos telefônicos.
- Operação de sistemas telefônicos, mantendo a organização e eficiência das comunicações internas e externas, estabelecendo pontos de contato com o público.
- Organização de equipamentos telefônicos, solicitando manutenção em caso de defeitos, prezando pela qualidade de funcionamento dos aparelhos.
- Agendamento e marcação de compromissos para os clientes conforme a disponibilidade dos demais profissionais, contribuindo para a organização da rotina.
- Atualização de informações pessoais e profissionais de clientes, alterando os dados para facilitar a comunicação da empresa com o público.
- Recepção de visitantes no balcão, prestando informações sobre a empresa, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações de contato aos solicitantes.
- Atendimento de chamados telefônicos de clientes e do público comum, registrando recados e mensagens para encaminhá-los aos destinatários corretos.
- Solicitação de avaliações das chamadas ao público, mantendo registros precisos dos dados para melhorar a qualidade do atendimento continuamente.
- Triagem de chamadas telefônicas, identificando os tipos de ligações para otimizar o atendimento e os recursos utilizados pela empresa.
agente de correios
Empresa Brasileira de Correios e Telegrafosrasileira
João Pessoa, Paraíba
1988.01 - 2018.10
- Atendimento presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços de entrega e correspondência disponíveis na empresa.
- Recebimento e organização de correspondências, garantindo a correta triagem e encaminhamento para os setores responsáveis.
- Participação em treinamentos internos, contribuindo para o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos sobre processos da empresa.
- Colaboração na execução de atividades administrativas, apoiando a equipe na organização de documentos e relatórios pertinentes.
- Realização de atividades de venda de produtos e serviços, ampliando a oferta e satisfação dos clientes da agência.
- Interação com a equipe para discutir melhorias nos processos, buscando sempre a eficiência nas operações realizadas.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Representante de drogas
Drogafarma
João Pessoa, Paraíba
1997.03 - 1997.10
- Desenvolvimento de relacionamentos com médicos e farmacêuticos, a fim de promover a fidelização e expandir a rede de contatos.
- Visitas regulares a hospitais e clínicas, realizando demonstrações de produtos e coletando feedback sobre a aceitação das soluções oferecidas.
- Atendimento a profissionais de saúde, apresentando informações sobre produtos farmacêuticos e esclarecendo dúvidas sobre indicações e contraindicações.
- Acompanhamento de concorrentes, monitorando suas estratégias de marketing e vendas para identificar oportunidades de diferenciação e vantagem competitiva.
- Organização de eventos e palestras, promovendo os produtos da empresa e aumentando a visibilidade da marca no mercado.
- Colaboração com a equipe de marketing, contribuindo para o desenvolvimento de materiais promocionais e estratégias de comunicação eficazes.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
Formação acadêmica
Tecnologia da informacão
Cruzeiro do sul VIRtual
Virtual João Pessoa 2025.03 - 2027.03
Habilidades e competências
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Empatia para com clientes e colegas
- Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Boa comunicação oral com diversos públicos
- Comunicação clara durante o atendimento
- Paciência com clientes difíceis
- Comunicação clara e eficaz
- Habilidade de multitarefa para lidar com chamadas simultâneas
- Empatia no relacionamento com o cliente
- Disposição para atender às demandas de clientes
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Inteligência emocional ao lidar com insatisfações
- Adaptabilidade em situações imprevistas
- Escuta ativa para entender necessidades
- Capacidade de manter a calma em crises
- Conhecimentos intermediários em informática
- Boa gestão do tempo para lidar com altas demandas
- Criatividade para resolver problemas
- Cortesia no relacionamento com clientes
- Gestão de tempo eficaz para cumprir a rotina diária
- Resiliência para solucionar problemas
- Iniciativa para melhorar processos existentes
- Agilidade na resolução de problemas telefônicos
- Atenção aos detalhes das solicitações
- Gestão de tempo eficiente
- Prática com sistema PABX
- Polidez e cortesia no trato diário
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Capacidade de atendimento simultâneo
- Familiaridade com sistemas de telefonia
- Escuta ativa para as demandas de clientes
- Organização para registrar informações
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Discrição com informações confidenciais
Linha do tempo
Tecnologia da informacão
Cruzeiro do sul VIRtual
2025.03 - 2027.03
Representante de drogas
Drogafarma
1997.03 - 1997.10
Operador de telecomunicaões
Empresa BRaseleira de Correios e telegrafos
1995.01 - 2018.10
agente de correios
Empresa Brasileira de Correios e Telegrafosrasileira
1988.01 - 2018.10