Alice Silva Vieira Solano
Rio de Janeiro ,Rj
Resumo
Mais de 5 anos de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apta para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.
Visão geral
10
10
years of professional experience
Histórico profissional
Representante de atendimento ao cliente
Autônomo
Rio de Janeiro , Rj
01.2023 - 11.2025
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços da empresa de forma eficiente.
- Registro de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
- Apoio na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias para suas necessidades.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Analista de logística
Pronto lar
Rio de janeiro, Rj
10.2018 - 05.2020
- Apoio na organização de inventários, garantindo a precisão dos registros e a adequada gestão dos produtos em estoque.
- Colaboração na análise de dados logísticos, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
- Participação na coordenação de entregas, assegurando que os prazos fossem cumpridos e a satisfação dos clientes mantida.
Estagiária
Receita Federal
Rio de Janeiro , Rj
12.2015 - 12.2017
- Apoio na organização de eventos internos, colaborando com a equipe para garantir um bom andamento das atividades.
- Controle de documentos e arquivos, assegurando que informações importantes estivessem sempre acessíveis e bem organizadas.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para o aprimoramento dos processos internos.
Formação acadêmica
Gestão de projetos -
Faculdade Metropolitana
Brasilia 07.2023
MBA Logística e Tecnologia da informação -
Faculdade Unibf
Sao Paulo 05.2022
Administração de empresas - Administrativo
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro 12.2017
Habilidades e competências
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Conhecimento em técnicas de atendimento
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Perfil focado em resultados
- Cordialidade ao atender clientes
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Comprometimento com os valores da empresa
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Comprometimento com a resolução de problemas
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Representante de atendimento ao cliente
Autônomo
01.2023 - 11.2025
Analista de logística
Pronto lar
10.2018 - 05.2020
Estagiária
Receita Federal
12.2015 - 12.2017
Gestão de projetos -
Faculdade Metropolitana
MBA Logística e Tecnologia da informação -
Faculdade Unibf
Administração de empresas - Administrativo
Universidade Estácio de Sá