Aline Lelis Raimundo
Ibirité ,Minas Gerais
Resumo
Perfil proativo e colaborativo, capaz de oferecer um serviço de qualidade. Disposição para aprender sobre o mercado de trabalho, desenvolver experiência profissional e contribuir de forma eficaz para o sucesso e o crescimento da equipe.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
[Número] anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, acompanhando as demandas e solucionando os problemas relatados. Empática para compreender as reclamações, proporcionando soluções adequadas com agilidade, cumprindo os prazos dados aos clientes.
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Representante de atendimento
Almaviva experience S/A
Belo Horizonte , Minas Gerais
2023.06 - 2024.03
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
Operador de suporte técnico II
Telemont engenharia de telecomunicações S/A
Belo Horizonte , Minas Gerais
2014.09 - 2020.09
- Suporte técnico na instalação e configuração de equipamentos, assegurando que os clientes recebessem assistência adequada nas demandas.
- Triagem dos chamados e ordens de serviço com base na descrição dos problemas de clientes, atuando de forma rápida na definição da equipe de atendimento, garantindo a eficiência na resolução.
- Acompanhamento de ordens de serviço de telecomunicações, realizando o acionamento de equipes e o monitoramento de visitas técnicas e emergências, averiguando a qualidade dos atendimentos com foco na satisfação do cliente.
- Prestação de suporte aos profissionais técnicos, monitorando os serviços em campo e determinando as atividades seguintes quando finalizada a rota, controlando os prazos e promovendo melhorias nos níveis de produtividade.
Despachante documentalista
Telemont engenharia de telecomunicações S/A
Belo Horizonte , Minas Gerais
2008.09 - 2010.02
Atendimento e suporte a técnicos de instalação e reparo de linhas telefônicas
Vendedor em comércio atacadista
Companhia dos strass comércio de bijouterias LTDA
Belo Horizonte , Minas Gerais
2006.12 - 2008.01
- Atendimento ao cliente em loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e orientando na escolha de bijuterias adequadas.
- Organização do estoque, garantindo a disposição correta das mercadorias e facilitando o acesso às peças disponíveis.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de vendas e estratégias para atrair novos clientes para a loja.
Auxiliar de atendimento
Contax S.A
Belo Horizonte , Minas Gerais
2005.01 - 2006.02
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
CMI construções e montagens Ipatinga LTDA
Auxiliar de escritório
Belo Horizonte , Minas Gerais
2002.03 - 2004.03
- Apoio nas atividades administrativas, organizando documentos e garantindo a fluidez dos processos internos da empresa.
- Gestão de arquivos físicos e digitais, assegurando a organização e a fácil localização de documentos importantes.
- Comunicação interna com a equipe, promovendo a troca de informações e garantindo o alinhamento das atividades.
- Organização de documentos e arquivos, proporcionando fácil acesso às informações e eficiência nas operações diárias.
- Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
Formação acadêmica
Ensino médio completo -
Escola estadual Desembargador Rodrigues Campos
Belo Horizonte 2002-12
Habilidades e competências
- Conhecimentos básicos em informática
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Paciência em situações de estresse
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Atenção às solicitações de clientes
- Ética ao manusear dados pessoais
Linha do tempo
Representante de atendimento
Almaviva experience S/A
2023.06 - 2024.03
Operador de suporte técnico II
Telemont engenharia de telecomunicações S/A
2014.09 - 2020.09
Despachante documentalista
Telemont engenharia de telecomunicações S/A
2008.09 - 2010.02
Vendedor em comércio atacadista
Companhia dos strass comércio de bijouterias LTDA
2006.12 - 2008.01
Auxiliar de atendimento
Contax S.A
2005.01 - 2006.02
CMI construções e montagens Ipatinga LTDA
Auxiliar de escritório
2002.03 - 2004.03
Ensino médio completo -
Escola estadual Desembargador Rodrigues Campos