Llayara Llariza Bezerra da Silva Barros
Teresina ,Piaui
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Experiência no setor operacional, sendo capaz de gerenciar as atividades diárias e garantir a eficiência dos processos. Habilidades de trabalho em equipe e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua e o crescimento da empresa.
Visão geral
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Representante de atendimento
Almaviva Experience S.A
Teresina, Piaui
07.2026 - 09.2026
- Atendimento multicanal a clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando demandas até a resolução adequada final.
- Registro de informações em sistema, mantendo cadastros atualizados, históricos organizados e encaminhamentos alinhados aos protocolos internos.
- Acolhimento de reclamações e tratativas iniciais, garantindo escuta ativa, cordialidade e direcionamento eficiente às áreas responsáveis.
Operador de call center
Aegea Saneamento e Participações S.A
Teresina, Piaui
12.2025 - 08.2026
- Atendimento telefônico e multicanal aos clientes, com registro adequado de solicitações, dúvidas e reclamações recebidas diariamente.
- Triagem de chamados e encaminhamento às áreas responsáveis, garantindo agilidade, organização e resolução assertiva dos casos.
- Atualização de sistemas internos com dados cadastrais, histórico de atendimentos e status das solicitações processadas corretamente.
- Suporte na solução de problemas operacionais, utilizando scripts, procedimentos e orientações para padronizar atendimentos completos diariamente.
- Participação em treinamentos e reciclagens, fortalecendo técnicas de comunicação, empatia e atendimento humanizado com consistência profissional.
Auxiliar de Loja II
Mateus Supermercado S.A
Teresina, Piaui
07.2025 - 11.2025
- Organização do salão de vendas, mantendo prateleiras abastecidas, limpas e produtos devidamente identificados para facilitar compras.
- Apoio ao atendimento ao cliente, oferecendo informações básicas, orientando sobre setores e contribuindo para uma experiência positiva.
- Reposição de mercadorias nas gôndolas, verificando validade, integridade das embalagens e padronização visual conforme orientações recebidas.
Operador de Telemarketing
Bolt Card Instituição de Pagamentos LTDA
Teresina, Piaui
09.2022 - 08.2025
- Atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e mantendo postura cordial durante cada contato.
- Atualização de cadastros e sistemas internos, garantindo informações corretas para acompanhamento das demandas e retorno adequado.
- Negociação de ofertas, renovações e cobranças, utilizando argumentação clara para fidelizar clientes e reduzir pendências financeiras.
- Acompanhamento de metas operacionais e indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos padrões definidos pela equipe.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Vendedor interno
Cartão Desconto Itaboraí RJ LTDA
Itaboraí , Rio de Janeiro
08.2021 - 09.2021
- Atendimento consultivo aos clientes por telefone e canais digitais, identificando necessidades e apresentando soluções comerciais compatíveis.
- Prospecção de oportunidades comerciais na base ativa, fortalecendo relacionamentos e ampliando possibilidades de negociação constantes.
- Cadastro de pedidos e atualização de informações no sistema, garantindo precisão dos dados e agilidade operacional.
Atendente comercial
Maza Box Mercado LTDA
Itaboraí , Rio de Janeiro
07.2017 - 06.2018
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
Atendente comercial
Comprei Mais Auto Serviço LTDA
Itaboraí , Rio de Janeiro
04.2016 - 11.2016
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
Operador de caixa
Pag Contas LTDA
Teresina, Piaui
05.2015 - 08.2015
- Atendimento ao cliente no balcão, realizando abertura, fechamento e conferência de caixa com atenção e cordialidade.
- Registro de compras no sistema, garantindo precisão nos valores, formas de pagamento e emissão correta de comprovantes.
- Conferência de cédulas, moedas e transações eletrônicas, assegurando exatidão no troco e prevenção de divergências operacionais.
- Apoio ao fechamento diário, separando documentos, relatórios e sangrias para conferência junto à equipe responsável interna.
Atendente comercial
Santa Edwiges Distribuidora de Hortifrutis LTDA
Teresina, Piaui
07.2014 - 10.2014
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
Operador de Telemarketing
Vikstar Services Technology S.A
Teresina, Piaui
11.2013 - 05.2014
- Atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e mantendo postura cordial durante cada contato.
- Atualização de cadastros e sistemas internos, garantindo informações corretas para acompanhamento das demandas e retorno adequado.
- Negociação de ofertas, renovações e cobranças, utilizando argumentação clara para fidelizar clientes e reduzir pendências financeiras.
Atendente comercial
JOA Empreendimentos Imobiliários LTDA
Teresina, Piaui
05.2012 - 08.2012
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
- Controle de filas e fluxo de atendimento, assegurando agilidade, respeito às prioridades e redução de esperas desnecessárias.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
Atendente comercial
JAO Empreendimentos Imobiliários LTDA
Teresina, Piaui
11.2011 - 12.2011
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
- Controle de filas e fluxo de atendimento, assegurando agilidade, respeito às prioridades e redução de esperas desnecessárias.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
Atendente comercial
Sorte Empreendimentos LTDA
Teresina, Piaui
11.2010 - 12.2010
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade no relacionamento diário.
- Organização de pedidos e documentos, mantendo cadastros atualizados, conferindo informações e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
- Recepção de visitantes e suporte inicial, orientando caminhos, horários e procedimentos com postura educada e prestativa.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
Operador de caixa
Carvalho & Fernandes LTDA
Teresina, Piaui
11.2007 - 11.2009
- Atendimento ao cliente no caixa, com registro correto de compras, recebimento de valores e entrega de comprovantes.
- Conferência de mercadorias e preços, garantindo a precisão das informações antes do fechamento de cada atendimento.
- Organização do ponto de venda, mantendo o espaço limpo, funcional e pronto para receber os consumidores.
- Controle de sangrias e fechamento diário, assegurando a conferência adequada do dinheiro movimentado durante o expediente.
- Operação de maquininhas e sistemas de venda, realizando lançamentos com agilidade e atenção aos procedimentos internos.
- Carvalho & Fernandes LTDA: rotina de caixa com foco em atendimento ágil, organização financeira e satisfação dos clientes.
Formação acadêmica
Trancado
FSA
Teresina Habilidades e competências
- Conhecimentos básicos em informática
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Capacidade de seguir protocolos rigorosamente
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados
- Persistência para o alcance das metas
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Paciência em situações de estresse
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Ética ao manusear dados pessoais
- Controle emocional para lidar com reclamações
- Comprometimento com os valores da empresa
- Conhecimento dos produtos e serviços da empresa
Linha do tempo
Representante de atendimento
Almaviva Experience S.A
07.2026 - 09.2026
Operador de call center
Aegea Saneamento e Participações S.A
12.2025 - 08.2026
Auxiliar de Loja II
Mateus Supermercado S.A
07.2025 - 11.2025
Operador de Telemarketing
Bolt Card Instituição de Pagamentos LTDA
09.2022 - 08.2025
Vendedor interno
Cartão Desconto Itaboraí RJ LTDA
08.2021 - 09.2021
Atendente comercial
Maza Box Mercado LTDA
07.2017 - 06.2018
Atendente comercial
Comprei Mais Auto Serviço LTDA
04.2016 - 11.2016
Operador de caixa
Pag Contas LTDA
05.2015 - 08.2015
Atendente comercial
Santa Edwiges Distribuidora de Hortifrutis LTDA
07.2014 - 10.2014
Operador de Telemarketing
Vikstar Services Technology S.A
11.2013 - 05.2014
Atendente comercial
JOA Empreendimentos Imobiliários LTDA
05.2012 - 08.2012
Atendente comercial
JAO Empreendimentos Imobiliários LTDA
11.2011 - 12.2011
Atendente comercial
Sorte Empreendimentos LTDA
11.2010 - 12.2010
Operador de caixa
Carvalho & Fernandes LTDA
11.2007 - 11.2009
Trancado
FSA