Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
ALINE SANT´ANA

ALINE SANT´ANA

Niterói,RJ

Visão geral

8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Recepcionista de Hotel

Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
Fortaleza, CE
03.2023 - 08.2025
  • Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Participação em treinamentos e cursos de capacitação, buscando aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos necessários para a função.
  • Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
  • Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
  • Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
  • Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.

Auditora Noturna

Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
Fortaleza, CE
10.2021 - 09.2022
  • Realização de auditorias internas, mapeando os processos para identificação de irregularidades e divergências, recomendando soluções que assegurassem o cumprimento das normas da empresa.
  • Realização de relatórios de controle de garantias de pagamentos de todo processo do dia, conferência das reservas, controle de café da manhã, estornos e faturamento do dia.

Coordenadora de Operações Móveis Planejados

Moveria Planejados Inteligente
Fortaleza, CE
09.2020 - 07.2021
  • Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
  • Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
  • Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
  • Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
  • Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
  • Acompanhamento in-loco das montagens.

Assistente Administrativo Móveis Planejados

Evviva Bertolini S/A
Maceió, AL
10.2017 - 08.2019
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos e solucionando em alguns momentos.
  • Planejamento e execução de atividades de montagem conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Responsável pelo agendamento com os clientes cumprindo de acordo com o contrato.
  • Responsável por todo atendimento de pós-venda e assistência técnica, com devolução dos materiais com defeitos para fábrica, acompanhando todo o processo de atividade de troca com finalização ao cliente.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.

Formação acadêmica

Bacharelado de Administração de Empresa -

Centro Universitário Unicapital
São Paulo, SP
01.2008 - 12.2011

Habilidades e competências

  • Gentileza e prestatividade no atendimento ao cliente

  • Capacidade de multitarefas no dia a dia

  • Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes

  • Empatia com as solicitações realizadas

  • Sensibilidade cultural para atender hóspedes internacionais

  • Conhecimento em softwares de gestão hoteleira

  • Prática com check-in e check-out de hóspedes

  • Comunicação eficaz com hóspedes

Linha do tempo

Recepcionista de Hotel

Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
03.2023 - 08.2025

Auditora Noturna

Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
10.2021 - 09.2022

Coordenadora de Operações Móveis Planejados

Moveria Planejados Inteligente
09.2020 - 07.2021

Assistente Administrativo Móveis Planejados

Evviva Bertolini S/A
10.2017 - 08.2019

Bacharelado de Administração de Empresa -

Centro Universitário Unicapital
01.2008 - 12.2011

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