ALINE SANT´ANA
Niterói,RJ
Visão geral
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista de Hotel
Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
Fortaleza, CE
2023.03 - 2025.08
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Participação em treinamentos e cursos de capacitação, buscando aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos necessários para a função.
- Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
- Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
- Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
- Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
Auditora Noturna
Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
Fortaleza, CE
2021.10 - 2022.09
- Realização de auditorias internas, mapeando os processos para identificação de irregularidades e divergências, recomendando soluções que assegurassem o cumprimento das normas da empresa.
- Realização de relatórios de controle de garantias de pagamentos de todo processo do dia, conferência das reservas, controle de café da manhã, estornos e faturamento do dia.
Coordenadora de Operações Móveis Planejados
Moveria Planejados Inteligente
Fortaleza, CE
2020.09 - 2021.07
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
- Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
- Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
- Acompanhamento in-loco das montagens.
Assistente Administrativo Móveis Planejados
Evviva Bertolini S/A
Maceió, AL
2017.10 - 2019.08
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos e solucionando em alguns momentos.
- Planejamento e execução de atividades de montagem conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Responsável pelo agendamento com os clientes cumprindo de acordo com o contrato.
- Responsável por todo atendimento de pós-venda e assistência técnica, com devolução dos materiais com defeitos para fábrica, acompanhando todo o processo de atividade de troca com finalização ao cliente.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
Formação acadêmica
Bacharelado de Administração de Empresa -
Centro Universitário Unicapital
São Paulo, SP 2008.01 - 2011.12
Habilidades e competências
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Gentileza e prestatividade no atendimento ao cliente
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Capacidade de multitarefas no dia a dia
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Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
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Empatia com as solicitações realizadas
-
Sensibilidade cultural para atender hóspedes internacionais
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Conhecimento em softwares de gestão hoteleira
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Prática com check-in e check-out de hóspedes
-
Comunicação eficaz com hóspedes
Linha do tempo
Recepcionista de Hotel
Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
2023.03 - 2025.08
Auditora Noturna
Accor Brasil - Hotel Mercure Fortaleza
2021.10 - 2022.09
Coordenadora de Operações Móveis Planejados
Moveria Planejados Inteligente
2020.09 - 2021.07
Assistente Administrativo Móveis Planejados
Evviva Bertolini S/A
2017.10 - 2019.08
Bacharelado de Administração de Empresa -
Centro Universitário Unicapital
2008.01 - 2011.12