ANA MARIA DOS SANTOS SOUZA
Guarapari,ES
Visão geral
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Suporte Técnico
Vitha Tecnologia
Guarapari, ES
2024.04 - 2025.06
- Atendimento via telefone e chat a clientes e técnicos.
- Monitoramento da rede com Zabbix, Libre e Grafana.
- Acionamento de infraestrutura ou NOC conforme alertas.
- Registro e solução de chamados.
- Suporte técnico a estagiários e organização da equipe.
Auxiliar de Suporte Técnico
Vitha Tecnologia
Guarapari, ES
2023.03 - 2024.03
- Atendimento técnico remoto a clientes e técnicos.
- Abertura e acompanhamento de ordens de serviço.
- Comunicação clara e humanizada, com foco na resolução eficiente.
Estagiária de Suporte Técnico
Go In Fibra
Guarapari, ES
2021.09 - 2023.03
- Suporte técnico a clientes por telefone e canais digitais.
- Criação de ordens de serviço.
- Apoio em tarefas operacionais e atendimento com empatia.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo - undefined
Escola Dr. Silva Mello
Guarapari, ESEnsino Fundamental Completo - undefined
Escola Marinalva Aragão Amorim
Guarapari, ESBacharelado - Ciência da Computação
Faculdade Estácio de Sá
Guarapari, ES 2022.01 - atual
Habilidades e competências
- Atendimento técnico remoto
- Monitoramento de rede
- Zabbix
- Libre
- Grafana
- Configuração de ONU
- Configuração de ONT
- Configuração de câmeras
- Criação de ordens de serviço
- Acompanhamento de ordens de serviço
- Comunicação clara
- Atendimento humanizado
- Organização
- Proatividade
- Trabalho em equipe
- Conhecimento básico em pacote Office
Certificados
- Fundamentos de Suporte Técnico – Coursera
- Estrutura e Funcionamento de Redes – Coursera
- Gerência, Organização e Recuperação de Informações – Estácio
- Programa para Internet – Estácio
- Redes Wireless (Básico Profissional) – Udemy
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Inglês técnico
Básico
A2
Linha do tempo
Analista de Suporte Técnico
Vitha Tecnologia
2024.04 - 2025.06
Auxiliar de Suporte Técnico
Vitha Tecnologia
2023.03 - 2024.03
Bacharelado - Ciência da Computação
Faculdade Estácio de Sá
2022.01 - atual
Estagiária de Suporte Técnico
Go In Fibra
2021.09 - 2023.03
Ensino Médio Completo - undefined
Escola Dr. Silva Mello
Ensino Fundamental Completo - undefined
Escola Marinalva Aragão Amorim