Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic

ANA MARIA DOS SANTOS SOUZA

Guarapari,ES

Visão geral

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Experiência profissional

Analista de Suporte Técnico

Vitha Tecnologia
Guarapari, ES
2024.04 - 2025.06
  • Atendimento via telefone e chat a clientes e técnicos.
  • Monitoramento da rede com Zabbix, Libre e Grafana.
  • Acionamento de infraestrutura ou NOC conforme alertas.
  • Registro e solução de chamados.
  • Suporte técnico a estagiários e organização da equipe.

Auxiliar de Suporte Técnico

Vitha Tecnologia
Guarapari, ES
2023.03 - 2024.03
  • Atendimento técnico remoto a clientes e técnicos.
  • Abertura e acompanhamento de ordens de serviço.
  • Comunicação clara e humanizada, com foco na resolução eficiente.

Estagiária de Suporte Técnico

Go In Fibra
Guarapari, ES
2021.09 - 2023.03
  • Suporte técnico a clientes por telefone e canais digitais.
  • Criação de ordens de serviço.
  • Apoio em tarefas operacionais e atendimento com empatia.

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo - undefined

Escola Dr. Silva Mello
Guarapari, ES

Ensino Fundamental Completo - undefined

Escola Marinalva Aragão Amorim
Guarapari, ES

Bacharelado - Ciência da Computação

Faculdade Estácio de Sá
Guarapari, ES
2022.01 - atual

Habilidades e competências

  • Atendimento técnico remoto
  • Monitoramento de rede
  • Zabbix
  • Libre
  • Grafana
  • Configuração de ONU
  • Configuração de ONT
  • Configuração de câmeras
  • Criação de ordens de serviço
  • Acompanhamento de ordens de serviço
  • Comunicação clara
  • Atendimento humanizado
  • Organização
  • Proatividade
  • Trabalho em equipe
  • Conhecimento básico em pacote Office

Certificados

  • Fundamentos de Suporte Técnico – Coursera
  • Estrutura e Funcionamento de Redes – Coursera
  • Gerência, Organização e Recuperação de Informações – Estácio
  • Programa para Internet – Estácio
  • Redes Wireless (Básico Profissional) – Udemy

Idiomas

Português
Proficiente
C2
Inglês técnico
Básico
A2

Linha do tempo

Analista de Suporte Técnico

Vitha Tecnologia
2024.04 - 2025.06

Auxiliar de Suporte Técnico

Vitha Tecnologia
2023.03 - 2024.03

Bacharelado - Ciência da Computação

Faculdade Estácio de Sá
2022.01 - atual

Estagiária de Suporte Técnico

Go In Fibra
2021.09 - 2023.03

Ensino Médio Completo - undefined

Escola Dr. Silva Mello

Ensino Fundamental Completo - undefined

Escola Marinalva Aragão Amorim
ANA MARIA DOS SANTOS SOUZA