Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Ana Carla Costa Rodrigues

Rio de Janeiro,RJ

Visão geral

15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Líder de atendimento

Unimed Empreendimentos
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2021 - 05.2025
  • Coordenar e orientar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, assistentes administrativos e outros profissionais relevantes, buscando motivar a equipe garantindo qualidade ao Serviço.
  • Monitorar e otimizar o fluxo de trabalho, incluindo agendamento de consultas e exames, admissão de pacientes. Atuando como um elo entre a equipe e a gestão. Mantendo uma comunicação clara e eficaz
  • Assegurar que os protocolos de atendimento e segurança sejam seguidos, além de participar de programas de qualidade e educação continuada.
  • Lidar com situações complexas ou reclamações de pacientes, buscando soluções eficientes e satisfatórias para ambas as partes.
  • Monitorar indicadores de desempenho e Pesquisa de qualidade, buscando resultados positivos e melhorias contínuas.
  • Responsável por responder demandas Oriundas da Ouvidoria, RN566/2022 e NIP'S.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.

Supervisor de atendimento ao cliente

Esho Empresa de Serviços Médicos e Hospitalar (Hospital Pasteur)
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2019 - 07.2021
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Ingressei no Hospital Pasteur como Assistente do Cliente no setor de Ouvidora ,onde recepcionava os clientes com todos os tipos de demanda e fazia a interface com as outras áreas do hospital buscando uma solução rápida e acolhedora, Sempre buscando um atendimento com muita empatia. Após um ano trabalhando na Ouvidoria, tenho a oportunidade de ser promovida à Supervisora de Atendimento, liderando uma equipe de cinquenta colaboradores , nas áreas da recepção Emergência Adulta, Pediatria, Internação e Agentes de Transporte , buscando sempre estar junto a equipe, apoiando e buscando melhores soluções para as demandas, emissão de relatórios em planilhas de ECXEL com escalas, férias , folgas e fechamento de registro de ponto pelo Sistema SAP. Responsável por responder as demandas das NIP'S e prestando apoio à Diretoria na ausência da Coordenadora sobre assuntos relacionados aos pacientes.

Analista administrativo

Hope de Recursos Humanos. (Petrobrás - Petróleo Brasileiro S.A.)
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.2010 - 02.2018
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.

Formação acadêmica

Bacharelado em Administração de Empresas - Administração de Empresas

Unigranrio
Rio de Janeiro, RJ
02.2012 - 09.2015

Pós Graduação - Graduação em Gestão em Saúde

UniAmerica Centro Universitário
Rio de Janeiro, RJ
07.2022 - 03.2024

Habilidades e competências

  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Proatividade no suporte ao cliente
  • Sou uma experiente representante de atendimento ao cliente, com experiência em resolver questões complexas de forma ágil garantindo os padrões de qualidade e ganhando a confiança dos clientes

Linha do tempo

Pós Graduação - Graduação em Gestão em Saúde

UniAmerica Centro Universitário
07.2022 - 03.2024

Líder de atendimento

Unimed Empreendimentos
07.2021 - 05.2025

Supervisor de atendimento ao cliente

Esho Empresa de Serviços Médicos e Hospitalar (Hospital Pasteur)
01.2019 - 07.2021

Bacharelado em Administração de Empresas - Administração de Empresas

Unigranrio
02.2012 - 09.2015

Analista administrativo

Hope de Recursos Humanos. (Petrobrás - Petróleo Brasileiro S.A.)
03.2010 - 02.2018

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