Priscila Mariana André
São Paulo,SP
Resumo do currículo
Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Capaz de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade à empresa.
Possuo uma ampla experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apto para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.
Profissional comunicativa e empática, com nais de 5 anos anos de experiência na área de Cobrança. Comprometida em prestar um atendimento rápido e eficaz aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva com a empresa.
Visão geral
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente de atendimento
Porto Seguro Seguradora
São Paulo, São Paulo
04.2023 - 10.2025
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
Analista de negócios
Renac
São Paulo, São Paulo
04.2022 - 04.2023
- Atendimento aos clientes para resolução de dúvidas sobre os projetos, mantendo relacionamentos próximos a fim de atender às suas necessidades e fidelizá-los.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
Formação acadêmica
Tecnologia Júridica - Barra Funda
Uninove
São Paulo, SP 02.2022 - 02.2025
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Criatividade para solucionar problemas
- Cordialidade ao atender clientes
- Perfil focado em resultados
- Empatia para entender as necessidades dos clientes
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Persistência para o alcance das metas
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Conhecimento em atendimento ao cliente
Linha do tempo
Assistente de atendimento
Porto Seguro Seguradora
04.2023 - 10.2025
Analista de negócios
Renac
04.2022 - 04.2023
Tecnologia Júridica - Barra Funda
Uninove
02.2022 - 02.2025