GRAÇA MARIA ORNELAS MAIA D. DE OLIVEIRA
MARICÁ,RJ
Visão geral
30
30
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Assistente de atendimento
UNIBANCO UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2001 - 04.2022
- Apoio no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a agilidade no acesso às informações necessárias para o atendimento.
- Acompanhamento de solicitações e pedidos dos clientes, assegurando a resolução eficiente conforme os procedimentos da empresa.
- Interação com outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e cooperação para atender as demandas dos clientes.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
- Apoio na realização de treinamentos internos, visando o desenvolvimento das habilidades da equipe de atendimento.
- Colaboração na elaboração de relatórios de atendimento, contribuindo para a análise de desempenho e identificação de melhorias.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
- Comunicação com os clientes, registrando reclamações e sugestões para melhoria dos serviços prestados.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
TELEFONISTA E RECEPCIONISTA
MG DUMANS RECURSOS HUMANOS CONSULTORIA E SERV. LTDA
RIO DE JANEIRO, RJ
04.1995 - 12.1997
- Atendimento ao público, recebendo chamadas e direcionando-as para os departamentos apropriados com cordialidade e eficiência.
- Anotação de recados e informações importantes, garantindo que as mensagens fossem comunicadas de maneira clara e precisa.
- Organização da agenda telefônica, atualizando contatos e facilitando o acesso à informação para a equipe.
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
- Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
- Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações.
- Agendamento e marcação de compromissos para os clientes conforme a disponibilidade dos demais profissionais, contribuindo para a organização da rotina.
- Recepção de visitantes no balcão, prestando informações sobre a empresa, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações de contato aos solicitantes.
- Atendimento ao público, fornecendo informações sobre serviços e auxiliando clientes em suas necessidades diárias.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Recepcionista de hospital
SAMEG- SERV. ASSIST. MÉDICA DE GRUPO LTDA
BENTO FERREIRA, ES
07.1992 - 09.1994
- Atendimento e recepção de pacientes no consultório, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.
- Atendimento a pacientes e visitantes, fornecendo informações sobre localização e serviços disponíveis na instituição.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, respeitando a diversidade de convênios e garantindo a realização dos procedimentos no tempo certo.
- Coleta de informações dos pacientes, realizando a emissão de autorizações de planos de saúde.
- Colaboração com médicos, enfermeiros e assistentes, auxiliando na preparação das salas com os materiais e equipamentos necessários aos atendimentos.
- Triagem de pacientes na recepção, priorizando os atendimentos de casos urgentes e emergenciais conforme a avaliação da gravidade do quadro clínico.
- Recepção de pacientes no balcão do hospital, solicitando documentos de identificação e fornecendo informações pertinentes para o atendimento adequado.
- Atendimento via telefone e WhatsApp, realizando agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas dos pacientes.
Formação acadêmica
PEDAGOGIA - EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
SÃO GONÇALO 02.2005 - 12.2009
PSICOPEDAGOGIA - INSTITUCIONAL E CLINICA
FACULMINAS
MINAS GERAIS 02.2024 - 12.2026
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Persistência para o alcance das metas
- Colaboração para trabalho em equipe
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
Certificados
- Treinamento em ATENDIMENTO
- Certificação em GESTÃO EMPRESARIAL
- Certificação em ATENDIMENTO AO PULBLICO
- Certificação em RECEPCIONISTA
Linha do tempo
PSICOPEDAGOGIA - INSTITUCIONAL E CLINICA
FACULMINAS
02.2024 - 12.2026
PEDAGOGIA - EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
02.2005 - 12.2009
Assistente de atendimento
UNIBANCO UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A
01.2001 - 04.2022
TELEFONISTA E RECEPCIONISTA
MG DUMANS RECURSOS HUMANOS CONSULTORIA E SERV. LTDA
04.1995 - 12.1997
Recepcionista de hospital
SAMEG- SERV. ASSIST. MÉDICA DE GRUPO LTDA
07.1992 - 09.1994