Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Mary Celi Albuquerque Silva

São Paulo,SP

Visão geral

13
13
anos de experiência profissional
3
3
anos de educação superior

Histórico profissional

Assistente de atendimento

Americanas S.A
São Paulo, São Paulo
09.2017 - 08.2024
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.

Televendas

IBM Brasil
São Paulo, São Paulo
10.2015 - 06.2016
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
  • Apoio aos clientes no processo de finalização da compra, explicando as condições de pagamento, chegando a acordos satisfatórios a ambas as partes.

Atendente de telemarketing

Sky Brasil Serviços Ltda.
São Paulo, São Paulo
08.2011 - 08.2013
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Realização de contato inicial com clientes via ligações telefônicas para notificá-los sobre as dívidas pendentes, buscando entender com respeito e empatia as razões da inadimplência, oferecendo soluções de pagamento que se encaixassem na realidade financeira de cada um.

Formação acadêmica

Tecnóloga em Gestão de Qualidade - São Paulo - São Paulo

Fam. Faculdades das Américas
São Paulo, SP
03.2019 - 12.2021

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Persistência para o alcance das metas
  • Facilidade de comunicação com equipes e clientes

Linha do tempo

Tecnóloga em Gestão de Qualidade - São Paulo - São Paulo

Fam. Faculdades das Américas
03.2019 - 12.2021

Assistente de atendimento

Americanas S.A
09.2017 - 08.2024

Televendas

IBM Brasil
10.2015 - 06.2016

Atendente de telemarketing

Sky Brasil Serviços Ltda.
08.2011 - 08.2013

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