Mary Celi Albuquerque Silva
São Paulo,SP
Visão geral
13
13
anos de experiência profissional
3
3
anos de educação superior
Experiência profissional
Assistente de atendimento
Americanas S.A
São Paulo, São Paulo
2017.09 - 2024.08
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Televendas
IBM Brasil
São Paulo, São Paulo
2015.10 - 2016.06
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
- Apoio aos clientes no processo de finalização da compra, explicando as condições de pagamento, chegando a acordos satisfatórios a ambas as partes.
Atendente de telemarketing
Sky Brasil Serviços Ltda.
São Paulo, São Paulo
2011.08 - 2013.08
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Realização de contato inicial com clientes via ligações telefônicas para notificá-los sobre as dívidas pendentes, buscando entender com respeito e empatia as razões da inadimplência, oferecendo soluções de pagamento que se encaixassem na realidade financeira de cada um.
Formação acadêmica
Tecnóloga em Gestão de Qualidade - São Paulo - São Paulo
Fam. Faculdades das Américas
São Paulo, SP 2019.03 - 2021.12
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Colaboração para trabalho em equipe
- Persistência para o alcance das metas
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
Linha do tempo
Tecnóloga em Gestão de Qualidade - São Paulo - São Paulo
Fam. Faculdades das Américas
2019.03 - 2021.12
Assistente de atendimento
Americanas S.A
2017.09 - 2024.08
Televendas
IBM Brasil
2015.10 - 2016.06
Atendente de telemarketing
Sky Brasil Serviços Ltda.
2011.08 - 2013.08