Andre Luiz Nascimento Correia Silva
Recepcionista de Hotel Senior
Guarulhos,SP
Visão geral
20
20
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista de hotel
Edificio Empire States (Quality Faria Lima)
São Paulo, São Paulo
2014.09 - Atual
Atendimento ao hospede, check in / check out, conferencia de reservas, pré check in identificando hospedes habitues, resoluções de pendencias, se prontificar para resoluções de eventualidades, conhecimento sistema VHF, CM, acesso a portais, inserção de reservas, gerar reservas de grupos, verificar e acertar Grid, organização no ambiente de trabalho
Recepcionista de hotel
Guarulhos Downtown Hotel (Comfort Guarulhos)
Guarulhos, São Paulo
2004.05 - 2012.02
Atendimento direto ao hospede, Check in/ Check out, atendimento lay over, inserção de reservas, inserção de reserva de grupos, auditoria, conferencias de relatórios, atender solicitações de hospedes e resolução de problemas
Formação acadêmica
Certificado - Excelência em atendimento
Treinamento Atendimento Disney
São Paulo, SPCertificado - Liderar equipe
Curso de liderança
Guarulhos, SPCurso de contabilidade - Pacote Office
Microlins
Guarulhos, SPCertificado - Idioma
Open English
São PauloHabilidades e competências
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Paciência em situações de conflito
- Comprometimento para resolver possíveis problemas
- Capacidade de multitarefas no dia a dia
- Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
- Prática com check-in e check-out de hóspedes
- Proatividade para atender os hóspedes sempre que necessário
- Excelente comunicação com hóspedes
- Boa gestão do tempo para realizar as tarefas
- Perfil multitarefa para lidar com diferentes demandas
- Organização no ambiente profissional
- Proatividade na resolução de problemas
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Dedicação para criar boas experiências com hóspedes
- Agilidade para atender chamados dos hóspedes
Linha do tempo
Recepcionista de hotel
Edificio Empire States (Quality Faria Lima)
2014.09 - Atual
Recepcionista de hotel
Guarulhos Downtown Hotel (Comfort Guarulhos)
2004.05 - 2012.02
Certificado - Idioma
Open English
Certificado - Excelência em atendimento
Treinamento Atendimento Disney
Certificado - Liderar equipe
Curso de liderança
Curso de contabilidade - Pacote Office
Microlins