Vitor Iury Neves Da Cunha
Cabo Frio,RJ
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista de hotel
Porto Porto Cabo Frio Pousada LTDA
Cabo Frio, Rio de Janeiro
2019.01 - Atual
- Recepção de hóspedes, oferecendo um atendimento cordial e prestativo ao realizar o check-in e check-out.
- Atendimento telefônico, fornecendo informações precisas sobre reservas, tarifas e serviços disponíveis no hotel.
- Organização de documentos, assegurando a correta arquivação de registros de hóspedes e relatórios diários.
- Comunicação com a equipe de limpeza, garantindo que os quartos fossem preparados adequadamente para os hóspedes.
- Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Recepção e acolhimento de clientes, mantendo uma comunicação cordial durante o processo de check-in.
- Fechamento diário do caixa do hotel, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
- Organização do balcão da recepção, mantendo o espaço limpo e com boa apresentação, transmitindo confiança e segurança aos hóspedes.
- Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
- Cadastro de informações pessoais e de estadia, facilitando o controle das reservas, possibilitando mais agilidade nos processos de check-in e check-out.
- Apoio na gestão do fluxo de entrada e saída de hóspedes, garantindo um processo ágil e eficiente.
- Reserva de quartos e serviços para os clientes, organizando as informações pessoais e diárias nos sistemas para facilitar a gestão das hospedagens.
- Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
- Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
- Separação de documentos dos hóspedes, facilitando o acesso às informações necessárias para um atendimento personalizado.
Livreiro
LV Livraria
Cabo Frio, RJ
2008.07 - 2011.09
- Organização do acervo da livraria, assegurando a correta disposição dos livros por categorias e autores.
- Atendimento aos clientes, oferecendo informações sobre lançamentos e recomendações de leitura conforme os interesses.
- Realização de tarefas administrativas, controlando o estoque e realizando pedidos de reposição de livros e materiais.
- Elaboração de vitrines temáticas, atraindo a atenção dos clientes e estimulando as vendas de obras específicas.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação, aprimorando o relacionamento com os clientes e criando um ambiente acolhedor.
- Atendimento on-line ou em balcão, buscando entender as demandas dos clientes para indicar o produto mais apropriado para cada necessidade.
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa todos os dias, registrando as movimentações de entrada e saída para que o saldo das vendas fosse calculado no final do expediente.
- Manutenção e organização do espaço, dividindo e repondo os produtos por setor, facilitando a localização do item desejado pelo cliente.
- Atendimento a fornecedores na entrega de mercadorias, conferindo notas e verificando os produtos recebidos para identificar possíveis irregularidades no pedido.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Cálculo da precificação de produtos com base nos custos fixos, de aquisição, tributos e margem de lucro, determinando preços benéficos e atraentes tanto para os clientes quanto para o próprio estabelecimento.
- Recebimento do valor da venda por meio de pagamentos em dinheiro ou cartão, com atenção ao números para evitar inconvenientes e realizar a devolução do troco, quando preciso.
- Levantamento dos itens disponíveis para venda em estoque, comunicando as necessidades de compra aos gestores da loja, de forma a não perder oportunidades de negócio devido à falta de produtos.
- Solicitação de orçamentos e realização de pedidos a fornecedores via telefone ou e-mail, negociando as condições de pagamento de acordo com as quantidades de produtos requisitados.
Formação acadêmica
Ensino Médio - 2º Grau
IE Professora Ismar Gomes De Azevedo
Cabo Frio 2009.02 - 2011.11
Habilidades e competências
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Paciência em situações de conflito
- Comprometimento para resolver possíveis problemas
- Capacidade de multitarefas no dia a dia
- Prática com check-in e check-out de hóspedes
- Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
- Proatividade para atender os hóspedes sempre que necessário
- Excelente comunicação com hóspedes
- Agilidade para atender chamados dos hóspedes
- Cordialidade ao representar a empresa
- Liderança para gerir equipes de trabalho em hotéis
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Disponibilidade para trabalho em turnos
- Conhecimento em sistemas de reservas on-line
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Básico
A2
Japonês
Básico
A2
Linha do tempo
Recepcionista de hotel
Porto Porto Cabo Frio Pousada LTDA
2019.01 - Atual
Ensino Médio - 2º Grau
IE Professora Ismar Gomes De Azevedo
2009.02 - 2011.11
Livreiro
LV Livraria
2008.07 - 2011.09