Anne Caroline mARQUES DE OLIVEIRA
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao público, recepção e rotinas administrativas, com facilidade para comunicação, organização e relacionamento com clientes. Possui conhecimento em agendamentos, atendimento presencial e por telefone/WhatsApp, organização de documentos, controle de informações, apoio administrativo e fechamento de caixa. Busca oportunidade para contribuir com responsabilidade, proatividade e bom atendimento, além de ampliar seus conhecimentos e experiência profissional.
Visão geral
1
1
Certification
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Expert em Interação
Teleperformance
2023.12 - 2025.01
- Atendimento multicanal ao cliente em telefone, chat e email.
- Atendimento ao cliente com foco em produtos e serviços.
- Registro e monitoramento de pedidos e reclamações.
- Atualização de dados e informações no sistema da empresa;
- Cumprimento de metas de qualidade e satisfação do cliente;
Especialista Relacionamento ao Cliente I
Atento
2022.09 - 2023.12
- Atendimento ao cliente por telefone e canais digitais, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços;
- Registro de atendimentos,solicitações e reclamações em sistema, garantindo organização e acompanhamento dos protocolos;
- Cumprimento de metas de qualidade, produtividade e tempo médio de atendimento (TMA);
- Aplicação de procedimentos e scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade no serviço prestado;
Auxiliar administrativo
CFC Irará
2019.01 - 2022.09
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso das informações.
- Arquivamento de documentos importantes, seguindo os procedimentos da empresa.
- Atendimento e recepção de visitantes, clientes e fornecedores, oferecendo suporte e orientação.
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
Centro Educacional Luz do Saber
Graduação - Administração
Unifacs
Habilidades e competências
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Capacidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Paciência em situações de estresse
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Proatividade diante das demandas diárias
- Perfil colaborativo para trabalho em equipe
- Familiaridade com rotinas administrativas
Certificados
- Atendimento ao Público
- Comunicação Empresarial
- Segurança em Tecnologia da Informação
- Microsoft Excel 2016 - Básico, Intermediário e Avançado
- Microsoft Word 2016 - Básico, Intermediário e Avançado
Informações adicionais
- CNH "AB" com atividade remunerada.
Linha do tempo
Expert em Interação
Teleperformance
2023.12 - 2025.01
Especialista Relacionamento ao Cliente I
Atento
2022.09 - 2023.12
Auxiliar administrativo
CFC Irará
2019.01 - 2022.09
Ensino Médio -
Centro Educacional Luz do Saber
Graduação - Administração
Unifacs