Samille Pinheiro de Lavor
Resumo
5 anos de experiência em suporte ao cliente, realizando atendimentos com cordialidade. Comprometimento com a excelência na experiência do cliente, contribuindo para a resolução ágil das demandas.
Visão geral
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Certification
Experiência profissional
Expert em interação
Teleperformance Brasil
2024.07 - atual
- Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
- Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.
Atendente relacionamento Ouvidoria II
Telefonica Brasil - Vivo
2022.02 - atual
- Receber, analisar e tratar manifestações de Ouvidoria (reclamações, sugestões, denúncias e elogios);
- Atuar em casos críticos e escalonados, buscando soluções assertivas e dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar interface com áreas internas para investigação e resolução das demandas;
- Garantir respostas claras, completas e dentro das normas regulatórias;
- Acompanhar prazos e SLAs, assegurando o cumprimento dos indicadores de qualidade;
- Identificar causas raiz dos problemas recorrentes e propor melhorias nos processos;
- Registrar e documentar todas as tratativas de forma detalhada e organizada;
- Prestar atendimento humanizado e empático, especialmente em situações de insatisfação;
Formação acadêmica
Ens. Médio Completo -
EEM. Francisco Holanda Montenegro
IguatuHabilidades e competências
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Capacidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Paciência em situações de estresse
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
Idiomas
Português
Língua materna
Certificados
- Qualidade no atendimento ao cliente - Sebrae
- Informática básica ao avançado - Micro point informática
- Sistema de informação gerencial - Unieducar
- Gestão Financeira – SEBRAE
Informações adicionais
- HABILITAÇÃO: CAT AB
Linha do tempo
Expert em interação
Teleperformance Brasil
2024.07 - atual
Atendente relacionamento Ouvidoria II
Telefonica Brasil - Vivo
2022.02 - atual
Ens. Médio Completo -
EEM. Francisco Holanda Montenegro