Arlete Vanda Gomes

Supervisão das áreas de relacionamento do clube — incluindo Central de Relacionamento, Recepção da Portaria e Controle de Acesso das Piscinas — além da Secretaria Administrativa. Iniciei como consultora de vendas, responsável pela comercialização de títulos e prospecção de novos associados, e fui promovida em apenas 6 meses por desempenho e resultados consistentes.

Liderei a reestruturação completa da Central de Atendimento, convertendo-a em Central de Relacionamento com foco em atendimento personalizado, agilidade nas respostas e padronização de processos. O projeto ampliou a base de associados ativos e melhorou a percepção de qualidade do serviço prestado.

Fui também responsável pela gestão dos canais institucionais (Fale Conosco), encaminhando demandas às diretorias competentes e garantindo o retorno a todos os associados. Na secretaria, atuei na organização de documentos, atualização cadastral, gestão de cobranças em atraso, apoio às reuniões de diretoria e estruturação de rotinas administrativas.

Planejei e implementei fluxos operacionais diários com foco em ganho de tempo, previsibilidade e eficiência da equipe.

Gestão da carteira Premium de clientes Vivo, com perfil Hunter e Farmer.
Prospecção, visitas consultivas, propostas sob medida e gestão de leads.
Planejamento estratégico de território comercial.
Relacionamento direto com grandes contas, garantindo fidelização e expansão.

Desenvolvimento comercial B2B com foco em relacionamento de longo prazo. Criação de estratégias de vendas e campanhas promocionais. Gestão de equipes, reestruturação de setores e expansão de mercado. Representação institucional e atendimento consultivo

Gestão de todo processo de TeleVendas. Análise de indicadores e condução de planos de ação com times de vendas e marketing.