Bianca Miguel Santos
São Paulo
Visão geral
9
9
years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
Supervisora de Atendimento e Operações
PAGMODA SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA
São Paulo, SP
2022.08 - Atual
- Gestão da operação e supervisão da equipe de atendimento, acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de metas;
- Monitoramento de indicadores operacionais (KPIs), elaborando análises para apoio estratégico e tomada de decisão;
- Planejamento e organização das demandas operacionais, garantindo eficiência nos fluxos internos e cumprimento de SLA;
- Implementação de melhorias em processos operacionais e administrativos, reduzindo falhas e aumentando a produtividade da equipe;
- Atuação na resolução de problemas críticos e tratativas escalonadas, assegurando excelência na experiência do cliente;
- Apoio em controles administrativos, financeiros e operacionais, garantindo maior organização das informações e processos;
- Treinamento e desenvolvimento de colaboradores, promovendo alinhamento operacional e melhoria contínua;
- Interface com diferentes áreas da empresa para alinhamento de processos e otimização das operações.
Assistente de logística
BRAKEY EQUIPAMENTOS DE HIGIENE LTDA
SÃO PAULO
2015.04 - 2022.07
- Responsável pelo acompanhamento completo da operação logística, incluindo recebimento, armazenagem, expedição e distribuição de mercadorias;
- Controle e gestão de estoque, realizando inventários periódicos, análise de divergências e atualização sistêmica;
- Gestão de compras e negociação com fornecedores, buscando melhores condições comerciais, prazos e redução de custos;
- Cotação, contratação e acompanhamento de transportadoras, garantindo eficiência nas entregas e cumprimento de prazos;
- Monitoramento de pedidos e entregas via tracking, realizando tratativas preventivas e corretivas junto aos clientes e transportadoras;
- Gestão de logística reversa e suporte na resolução de ocorrências operacionais;
- Lançamento e conferência de notas fiscais, além de alimentação de sistemas e controles administrativos;
- Elaboração de relatórios operacionais e suporte na análise de indicadores logísticos.
Assistente de faturamento
ONOFRE ELETRO
SÃO PAULO
2013.09 - 2014.10
- Emissão, conferência e controle de notas fiscais eletrônicas (DANFE/XML) em operações nacionais;
- Análise fiscal de pedidos, considerando tributação, ICMS, IPI e substituição tributária;
- Controle de faturamento e acompanhamento de processos administrativos relacionados à expedição;
- Apoio na geração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores da área;
- Monitoramento logístico de entregas e suporte na roteirização;
- Suporte ao controle de estoque, inventários e conferências sistêmicas;
- Atendimento interno para alinhamento de informações fiscais e operacionais.
Formação acadêmica
MBA Engenharia em logística - Pós Graduação
Faccamp
Campo Limpo Paulista2013-12
Logística - Tecnológo
Faccamp
Campo Limpo Paulista2012-12
Habilidades e competências
Gestão de operações e processos;
Liderança e desenvolvimento de equipes;
Controle administrativo e operacional;
Logística e cadeia de suprimentos;
Gestão de compras e estoque;
Negociação com fornecedores e transportadoras;
Controle de indicadores e análise de dados;
Fluxo de caixa e apoio financeiro;
Excel Avançado;
Power BI;
Organização, comunicação e resolução de problemas
Certificados
Gestão de compras e estoque
A monetização e os meios de pagamentos PUCRS
Excel Avançado
Power BI
Linha do tempo
Supervisora de Atendimento e Operações
PAGMODA SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA
2022.08 - Atual
Assistente de logística
BRAKEY EQUIPAMENTOS DE HIGIENE LTDA
2015.04 - 2022.07
Assistente de faturamento
ONOFRE ELETRO
2013.09 - 2014.10
MBA Engenharia em logística - Pós Graduação
Faccamp
Logística - Tecnológo
Faccamp