Bruna Muguet Reis

Atendimento aos clientes, com recepção e esclarecimento de dúvidas de alunos, famílias e visitantes com cordialidade e eficiência.

Atendimento presencial, telefônico e on-line aos clientes, com suporte ágil e organizado aos diferentes canais de comunicação.

Mediação de demandas e solução de problemas dos clientes, com acionamento de colaboradores ou gestores conforme a necessidade.

Relacionamento empático e positivo com alunos, famílias e demais colaboradores, fortalecendo a experiência de atendimento.

Execução dos processos comerciais da unidade, com atendimento a leads para matrícula e acompanhamento do funil de captação.

Condução das rematrículas de alunos atuais, com acompanhamento da base rematriculável e apoio à retenção.

Acompanhamento do planejamento comercial da unidade, em alinhamento com as diretrizes da gestão.

Ações de captação e conversão de leads, com apoio à rotina comercial da unidade.

Registro das atividades comerciais no CRM, com atualização contínua das informações.

Envio de comunicados e circulares, assegurando a circulação adequada das informações.

Estudo e execução dos fluxos da jornada de captação do aluno e da família, conforme os processos definidos.

Execução dos processos administrativos da unidade, incluindo matrículas e rematrículas.

Cadastro de alunos nos sistemas, com organização e precisão das informações.

Transferência de alunos entre turmas e unidades, conforme as necessidades operacionais.

Atualização da grade de alunos, mantendo os dados organizados e consistentes.

Controle da devolução dos contratos de prestação de serviços dos alunos, com acompanhamento das pendências.

Agendamento de testes substitutivos, respeitando os prazos e as demandas da unidade.

Agendamento de red help e clinic class, conforme a disponibilidade e a rotina escolar.

Organização de fotos dos alunos para a fluency campaign, com padronização dos registros.

Acompanhamento, registro e cobrança de pagamentos, apoiando a regularidade financeira dos alunos.

Suporte às demais equipes da unidade, com auxílio na preparação de atividades e provas.

Apoio à manutenção de agendas e calendários, contribuindo para a organização das rotinas.

Apoio à gestão na organização de eventos, reuniões e outras atividades da unidade.

Estudo e implementação dos processos e das políticas definidos pela franqueadora, em alinhamento com as diretrizes institucionais.

Participação em formações e treinamentos disponibilizados pela franqueadora, com foco na atualização das práticas e processos.

Gestão de rotinas de admissão e desligamento de colaboradores, com apoio aos processos de departamento pessoal.

Organização, conferência e guarda de documentação funcional, assegurando a padronização dos arquivos.

Gestão do controle de ponto, frequência, faltas, atrasos e horas extras, com acompanhamento das informações operacionais.

Coordenação do suporte à administração de férias, benefícios e folha de pagamento.

Atendimento aos colaboradores para esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos de departamento pessoal.

Manutenção e atualização de cadastros e registros de funcionários, garantindo consistência das informações.

Controle de documentos trabalhistas e acompanhamento de prazos internos, com foco no cumprimento das rotinas.

Elaboração e organização de planilhas, relatórios e controles administrativos para suporte à área.

Apoio à execução das rotinas administrativas e dos processos de recursos humanos.

Organização de documentos destinados à contabilidade e suporte às demandas do setor.

Gestão do controle de ASO, com acompanhamento dos exames admissionais, periódicos, demissionais, de retorno ao trabalho e de mudança de riscos ocupacionais, além do controle de vencimentos e da organização dos documentos ocupacionais dos colaboradores.