Camila Beccari da Silva

Supervisão de equipes multidisciplinares, com escopos distintos nas áreas de apoio, qualidade e atendimento.

Principais atividades:

• Aplicação de feedbacks estruturados, alinhados a plano de desenvolvimento individual (PDI) e metas da área.
• Planejamento e execução de treinamentos, reciclagens e integrações, com base em gaps identificados.
• Acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade
• Delegação e organização de tarefas com foco em produtividade, cumprimento de SLA e equilíbrio das demandas.
• Promoção de comunicação efetiva entre áreas, facilitando resoluções rápidas e alinhamentos estratégicos.
• Estímulo ao engajamento e desenvolvimento do time, contribuindo para clima organizacional saudável e alta performance.

Responsável por atuar na frente de Qualidade do Atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente e no desenvolvimento contínuo da equipe. Principais atividades:

• Realização de monitorias de atendimento
• Elaboração e aplicação de feedbacks individuais
• Condução de treinamentos, integrações e reciclagens
• Acompanhamento de indicadores de qualidade
• Atuação em parceria com a liderança
• Desenvolvimento de materiais de apoio
• Participação ativa em iniciativas de melhoria de processos e jornada do cliente,
• Suporte técnico e comportamental aos atendentes