CARLA MARIEL CANDIDO DOS SANTOS
Unaí,MG
Visão geral
19
19
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Consultora de relacionamento-Veículos-PJ
SANTANDER FINANCIAMENTOS
Unaí e Buritis, MG
2024.01 - Atual
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada lojista, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições para amenizar a inadimplência no mercado.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes e parceiros, garantindo a fidelização e a satisfação dos mesmos.
- Participação em treinamentos regulares sobre Produtos Financeiros, Regulamentações e Práticas Recomendadas, garantindo atualização.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendem às necessidades dos clientes e parceiros.
- Orientação, otimizando a eficiência e maximizando os retornos líquidos.
- Realização de visitas e reuniões com parceiros, fortalecendo o relacionamento profissional para a fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
Assistente administrativo e financeiro
MERCANTIL VEICULOS
Unaí, MG
2019.04 - 2024.06
- Análise de documentos de pessoas físicas e jurídicas, identificando as condições e informações do cliente, determinando a capacidade de cumprimento do contrato de vendas.
- Realização de cobrança de clientes inadimplentes, informando o total do débito pendente com as taxas de juros aplicadas, iniciando as negociações de pagamento.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Preparação de relatórios , fornecendo informações precisas para tomadas de decisão.
- Verificação de faturas e notas fiscais, garantindo a precisão das informações para a realização do lançamento dos documentos.
- Controle de contas a pagar e receber, registrando os valores e prazos, contribuindo para a estabilidade financeira da empresa.
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre cobranças ou resolvendo eventuais problemas relacionados a documentação de veículos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Marketing, tráfego e gerenciamento de redes sociais.
Escrituraria-terceirizada
BANCO DO BRASIL
Unaí
2012.12 - 2013.12
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resoluto, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Atendimento a solicitações internas, garantindo que as demandas da equipe fossem atendidas de forma ágil e eficaz.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Atendimento ao cliente, prestando informações sobre os produtos e serviços oferecidos e realizando a análise e conferência de documentos e informações cadastrais.
Auxiliar de escritório
DN MOTOS-YAMAHA
Unaí
2005.05 - 2006.12
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Atendimento aos clientes, oferecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, promovendo a satisfação e fidelização.
- Suporte na comunicação entre setores, facilitando o fluxo de informações e a colaboração entre as equipes.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
Formação acadêmica
GRADUAÇÃO GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS - HUMANAS
UNICV
São Paulo, SP 2025.02 - 2027.12
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO - CIENCIAS HUMANAS APLICADA
FACULDADE DE CIENCIAS E TECNOLOGIA DE UNAI
UNAI 2019.01 - 2023.12
Habilidades e competências
- Ética nas relações com clientes
- Iniciativa para o aprendizado constante
- Ótima comunicação e relacionamento interpessoal
- Ética na conduta profissional
- Responsabilidade com metas e resultados
- Bom gerenciamento de tempo para cumprir prazos e metas
- Resiliência para lidar com pressão
- Gestão eficiente de conflitos
- Persuasão eficaz em negociações
- Empatia no atendimento ao cliente
- Conhecimento em técnicas de negociações
- Organização para priorizar e delegar tarefas
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Flexibilidade diante de diferentes situações
- Inovação em estratégias de relacionamento
- Curiosidade para aprendizado contínuo
- Proatividade no cumprimento de metas e resultados
- Conhecimento aprofundado em CRM
- Networking para desenvolvimento de negócios
Linha do tempo
GRADUAÇÃO GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS - HUMANAS
UNICV
2025.02 - 2027.12
Consultora de relacionamento-Veículos-PJ
SANTANDER FINANCIAMENTOS
2024.01 - Atual
Assistente administrativo e financeiro
MERCANTIL VEICULOS
2019.04 - 2024.06
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO - CIENCIAS HUMANAS APLICADA
FACULDADE DE CIENCIAS E TECNOLOGIA DE UNAI
2019.01 - 2023.12
Escrituraria-terceirizada
BANCO DO BRASIL
2012.12 - 2013.12
Auxiliar de escritório
DN MOTOS-YAMAHA
2005.05 - 2006.12