Caroline Cabral de Andrade

Business Partner de RH para as áreas Comercial, Planejamento Comercial, Help Franchising e Recursos Humanos, atuando como parceiro estratégico da liderança em temas de gestão de pessoas, desenvolvimento organizacional, engajamento e performance.

• Atuação consultiva junto a gerentes e coordenadores, conduzindo 1:1s estratégicos e apoiando a tomada de decisão, o desenvolvimento de lideranças e a gestão de pessoas.
• Facilitação de team buildings, plenárias e fóruns de liderança, promovendo alinhamento, integração e desdobramento de iniciativas estratégicas para as equipes.
• Condução e acompanhamento de planos de ação decorrentes de pesquisas de clima organizacional, apoiando lideranças na definição de prioridades e iniciativas de melhoria.
• Condução de entrevistas de desligamento e análise de indicadores e percepções, identificando oportunidades de melhoria na experiência dos colaboradores e nos processos de gestão.
• Atuação como consultor estratégico das lideranças, apoiando iniciativas de engajamento, desenvolvimento, retenção de talentos e aumento de performance das equipes.
• Interface com diferentes áreas do negócio, conectando estratégia de pessoas e objetivos organizacionais para apoiar a evolução dos resultados.

Atuação na área de Cultura e Transformação, onde atuei como facilitadora de mudanças organizacionais, fortalecimento da cultura empresarial e engajamento dos colaboradores, conectando estratégia, cultura e experiência do colaborador.

• Conduzi diagnósticos de cultura organizacional, utilizando pesquisas, entrevistas e diferentes ferramentas para identificar percepções, oportunidades de melhoria e direcionadores culturais.
• Desenvolvi e implementei estratégias e iniciativas de transformação cultural, apoiando a evolução da cultura e o alinhamento dos comportamentos aos objetivos estratégicos do negócio.
• Acompanhei e gerenciei planos de ação relacionados ao eNPS, apoiando projetos e iniciativas voltados à melhoria da experiência e do engajamento dos colaboradores.
• Atuei em parceria com a área de Comunicação Interna, traduzindo os direcionadores de cultura em campanhas, eventos e ações de comunicação que reforçassem valores, comportamentos e posicionamento cultural.
• Facilitei iniciativas de mudança organizacional e engajamento, apoiando diferentes áreas na adoção e sustentação de novos comportamentos e formas de trabalho.
• Gerenciei o orçamento da área, realizando o acompanhamento de despesas, pagamentos, contratos e processos de renovação com fornecedores e parceiros.
• Gerenciei o relacionamento com formadores e parceiros externos, garantindo a continuidade dos contratos e a execução das iniciativas planejadas.

Atuação generalista em Recrutamento e Seleção, atendendo diferentes estruturas e perfis profissionais, com foco em atração de talentos, experiência dos candidatos e atendimento às necessidades estratégicas do negócio.

• Conduzi processos de Recrutamento e Seleção end-to-end, desde a abertura e divulgação de vagas até entrevistas, validações, propostas e acompanhamento das contratações.
• Realizei mapeamento, triagem e busca ativa de talentos, além de abordagens e alinhamentos com gestores para definição de perfis e estratégias de atração.
• Conduzi entrevistas e validações de candidatos, incluindo aplicação e avaliação de cases em posições específicas em parceria com as lideranças.
• Atuei na gestão de contratos, fornecedores e pagamentos relacionados à área de Recrutamento e Seleção.
• Realizei a gestão do programa de Jovens Aprendizes, acompanhando os processos e demandas relacionadas ao público.
• Em 2024, atuei como PO (Product Owner) de um projeto institucional de vagas afirmativas, liderando a frente de Pessoas com Deficiência (PcD) e alcançando 100% do objetivo estabelecido em parceria com o time.
• Participei de um projeto de comunicação interna, estruturando iniciativas para ampliar a transparência, o alinhamento e a comunicação das ações da área junto à Superintendência.
• Atuei na construção e implementação de novos projetos e iniciativas de R&S, contribuindo para a evolução dos processos e para o atendimento das demandas estratégicas do negócio.

Atuação nos processos de Admissão e Administração de Benefícios dos colaboradores do Banco BMG, garantindo a execução, conferência e acompanhamento das etapas operacionais e o suporte às demandas de RH.

• Conduzi processos de admissão, realizando triagem e conferência documental, cadastro de informações, contato com novos colaboradores e acompanhamento das etapas admissionais.
• Realizei a inclusão e gestão de benefícios, incluindo vale-transporte (VT), vale-refeição (VR) e vale-alimentação (VA), garantindo os lançamentos, validações e recebimentos corretos mensalmente.
• Atuei no cadastro e validação de informações bancárias, pagamentos de benefícios iniciais e lançamentos para validação contábil.
• Realizei conferência e validação dos processos, identificando inconsistências e acompanhando as correções necessárias para garantir a qualidade das informações.
• Prestei atendimento e suporte aos colaboradores por meio do canal Duda e demais canais de RH, realizando abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Atuei de forma integrada com diferentes áreas, garantindo o fluxo correto das informações e das integrações sistêmicas entre as etapas dos processos de RH.
• Participei ativamente da implantação do chatbot Duda, um dos principais canais de atendimento aos colaboradores, contribuindo para a implementação dos processos de Admissão e Benefícios na ferramenta.
• Participei da migração do sistema Sinergy para SAP, atuando em treinamentos e na transição dos processos operacionais de Admissão e Benefícios.
• Participei de treinamentos e iniciativas de metodologia ágil, utilizando a ferramenta Jira.
• Desenvolvi conhecimentos e experiência prática em SAP, SuccessFactors e Workforce, além de análise operacional, acompanhamento e interpretação de integrações sistêmicas.
• Atuei com foco na experiência do colaborador, buscando oferecer soluções e direcionamentos mesmo em demandas fora do escopo direto de atuação, garantindo o encaminhamento adequado às áreas responsáveis.

Atuação como Assistente Operacional de RH em posto avançado dedicado ao atendimento do cliente Banco BMG, prestando suporte aos colaboradores e garantindo a execução e acompanhamento de processos operacionais de Recursos Humanos.

• Realizei atendimento e suporte aos colaboradores por meio do canal de atendimento Duda, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas a RH.
• Realizei solicitação, acompanhamento e controle de reembolsos, além da conferência e validação de arquivos e documentos.
• Prestei suporte aos colaboradores em demandas diversas, garantindo orientação e encaminhamento das solicitações às áreas responsáveis.
• Atuei na gestão operacional do plano de saúde, realizando movimentações cadastrais e acompanhando solicitações relacionadas a procedimentos médicos, cirurgias e exames.
• Acompanhei demandas e solicitações médicas, garantindo retorno aos colaboradores e resolução das pendências dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuei na resolução de dúvidas e demandas dos clientes, proporcionando suporte consultivo e operacional durante toda a jornada de atendimento.
• Participei ativamente de projetos de melhoria e transformação de processos, incluindo a implantação do chatbot Duda e a transição do sistema de RH Sinergy para SAP.
• Participei de treinamentos e iniciativas de metodologia ágil, com utilização de ferramentas como Jira e Kanban, contribuindo para a adoção de novas formas de trabalho na empresa.

Atuava no RH Benefícios, atendimento aos colaboradores, recepção e entrega de cartões, envio para os colaboradores da força de vendas, atualização e cadastro sistêmico, planilhas e organização interna.