Cintia Soares

Responsável pelo delivery, performance, riscos e dependências do Dev Team, com report direto para liderança, possibilitando tomada de decisões estratégicas e Facilitadora em diversos fóruns com team buildings, resolução de problemas/riscos e mindset ágil.

Gestão e Controle de Orçamento Financeiro [Realizado x Forecast], Gestão e Report de OKRs e Métricas Ágeis, Comunicação ascendente, Apoio e construção do Planejamento Estratégico de produtos de RH Estratégico (HCM e HXM).

Acompanhamento de Roadmap junto aos POs do Produto, conduzindo visibilidade e previsibilidade para o Tribe Lead, Gerenciamento de equipes ágeis através de Agilidade, KPIs, PDI, Feedback, 1:1's e Controle e gerenciamento de demandas de produto através do JIRA.

Responsável pelo gerenciamento de Squads Ágeis de Atendimento, mentorando e gerenciando equipes multidisciplinares.

Responsável pela implementação de Melhorias, Processos e Inovações com base em boas práticas e métricas de mercado: ITIL 4, COBIT 2019, Lean, Kanban, Scrum, XP, Design Thinking/Sprint, Brainstorm, análise SWOT, 5W2H e Melhoria Contínua (PDCA).

Gerencio e desenvolvo pessoas com orientações, mentoria e plano de carreira com base em experiências e métricas de mercado, sendo algumas delas: Management 3.0, 9box e etc.

Atuo como ponto focal em Projetos de Reestruturação de Atendimento, utilizando métricas ágeis e modelo waterfall.

Gestora estratégica de pessoas e processos de atendimento, com base em boas práticas de mercado, algumas delas: ITIL, COBIT, Comunicação, Inteligência Emocional, etc.

Responsável por treinamentos e capacitações de pessoas de TI e outras áreas de negócios.

Ponto focal em Projetos de inauguração de novas unidades (lojas), sendo responsável, pelo gerenciamento de pessoas, instalações/configurações de equipamentos, treinamentos sistêmicos e operação assistida.

Líder de Projeto: Central de Atendimento - com mapeamento, implantação e reestruturação de uma central de atendimento. Termo de abertura; Kick-off's, Status report com stakeholders; Cerimônias; Processos (com base no ITIL e COBIT); Estudo de viabilidade de ferramentas de service desk; Contratações de pessoas para atendimento de níveis: 1, 2 e field service; Encerramento,etc.

Responsável pelo controle diário de Backlog, SLA, Fluxos de Atendimento, Interface com o cliente, Apresentações, Processos com boas práticas de atendimento, utilizando ITIL , COBIT e Treinamentos.