Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Crislaine Dario Dias de Oliveira

Crislaine Dario Dias de Oliveira

Santa Bárbara d'Oeste,SP

Visão geral

10
10
years of professional experience

Histórico profissional

RRM - Region Resource Manager

IBM/PROXXI TECNOLOGIA - EMPRESA IBM
Hortolândia, São Paulo
08.2019 - 06.2025
  • Gestão de incidentes dos clientes em Hardware e Software, de acordo com o backlog/SLA a cumprir.
  • Gerenciamento e acompanhamento de Recursos e Chamados;
    Interação com Gerentes, Áreas de Negócio;
  • Acompanhamento Técnico (Deslocamento/Atendimento)
  • Planejamento de Roteirização (Field - Cortex) à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

Assistente de Operações

CLARO BRASIL
Campinas, SP, São Paulo
03.2015 - 07.2019


  • Responsável por auxiliar as operações a atender clientes dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos (SLA’s), executando análise e alterações em agendamentos conforme a disponibilidade das operações e dos clientes.
  • Acompanhamento de solicitações críticas através dos sistemas e ligações telefônicas. Manter histórico atualizado de registros de atendimento dos clientes no sistema.
  • Negociação com clientes (internos e externos).
  • Responsável pela criação e execução de relatórios de controle de dados, indicadores internos e regulatórios ANATEL.
  • Utilização de ferramentas ERP, CRM, sistemas de despacho técnico e análise de dados.

Formação acadêmica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) -

UDEMY

Gestão de Recursos Humanos -

UNINTER - Centro Universitário Internacional
Americana, SP
02/2018 - 12/2021

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos em informática

Linha do tempo

RRM - Region Resource Manager

IBM/PROXXI TECNOLOGIA - EMPRESA IBM
08.2019 - 06.2025

Assistente de Operações

CLARO BRASIL
03.2015 - 07.2019

Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) -

UDEMY

Gestão de Recursos Humanos -

UNINTER - Centro Universitário Internacional
02/2018 - 12/2021

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Crislaine Dario Dias de Oliveira