Cristiane Hemetério
Visão geral
14
14
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Analista de atendimento ao cliente(saúde e odonto )
Sulamérica seguro saúde e odonto
2015.05 - 2024.12
- Agendamento de consultas e exames
- Análise e autorização de consultas eletivas/pa,exames,internações e cirurgias clínicas e com opme
- Análise de contas médicas/glosas
- Indicação de rede credenciada conforme regras contratuais
- Reembolso
- Correção e confirmação de dados cadastrais
- 2 via de boleto
- Relacionamento com prestador de serviço/credenciamento de discussão
- Apoio, abertura de chamado e ações nas áreas correlatas saúde e odonto
Operadora central de atendimento
Hospital Salvaus Greenline
2015.01 - 2015.04
- Agendamento de consultas e exames
- Orientações aos preparativos prévios para realização de exames simples e de alta complexidade
Agente de atendimento
Prevent Sênior
2013.05 - 2014.05
- Agendamento de consultas e exames
- Indicação de rede
- Triagem de pacientes atendimento primário, direcionamento a atendimentos médicos
- Apoio e noções de backoffice
Atendente de callcenter receptivo central de guias
Dasa Diagnósticos da América
2011.03 - 2012.10
- Agendamentos de exames e envio de guias
- Orientações gerais do atendimento
- Noções em rotina de sac e ouvidoria
Formação acadêmica
Graduação -
Fisioterapia
Habilidades e competências
- Empatia ao interagir com clientes
- Experiência atendimento presencial e online , via chat , voz e e-mail
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Perfil focado em resultados
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacitação de resolução eficiente e situações de pressão e críticas
- Disposição para o trabalho em equipe
- Conhecimentos básicos de informática
Linha do tempo
Analista de atendimento ao cliente(saúde e odonto )
Sulamérica seguro saúde e odonto
2015.05 - 2024.12
Operadora central de atendimento
Hospital Salvaus Greenline
2015.01 - 2015.04
Agente de atendimento
Prevent Sênior
2013.05 - 2014.05
Atendente de callcenter receptivo central de guias
Dasa Diagnósticos da América
2011.03 - 2012.10
Graduação -
Fisioterapia