Cristiane Hemetério
Visão geral
14
14
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Analista de atendimento ao cliente(saúde e odonto )
Sulamérica seguro saúde e odonto
05.2015 - 12.2024
- Agendamento de consultas e exames
- Análise e autorização de consultas eletivas/pa,exames,internações e cirurgias clínicas e com opme
- Análise de contas médicas/glosas
- Indicação de rede credenciada conforme regras contratuais
- Reembolso
- Correção e confirmação de dados cadastrais
- 2 via de boleto
- Relacionamento com prestador de serviço/credenciamento de discussão
- Apoio, abertura de chamado e ações nas áreas correlatas saúde e odonto
Operadora central de atendimento
Hospital Salvaus Greenline
01.2015 - 04.2015
- Agendamento de consultas e exames
- Orientações aos preparativos prévios para realização de exames simples e de alta complexidade
Agente de atendimento
Prevent Sênior
05.2013 - 05.2014
- Agendamento de consultas e exames
- Indicação de rede
- Triagem de pacientes atendimento primário, direcionamento a atendimentos médicos
- Apoio e noções de backoffice
Atendente de callcenter receptivo central de guias
Dasa Diagnósticos da América
03.2011 - 10.2012
- Agendamentos de exames e envio de guias
- Orientações gerais do atendimento
- Noções em rotina de sac e ouvidoria
Formação acadêmica
Graduação -
Fisioterapia
Habilidades e competências
- Empatia ao interagir com clientes
- Experiência atendimento presencial e online , via chat , voz e e-mail
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Perfil focado em resultados
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacitação de resolução eficiente e situações de pressão e críticas
- Disposição para o trabalho em equipe
- Conhecimentos básicos de informática
Linha do tempo
Analista de atendimento ao cliente(saúde e odonto )
Sulamérica seguro saúde e odonto
05.2015 - 12.2024
Operadora central de atendimento
Hospital Salvaus Greenline
01.2015 - 04.2015
Agente de atendimento
Prevent Sênior
05.2013 - 05.2014
Atendente de callcenter receptivo central de guias
Dasa Diagnósticos da América
03.2011 - 10.2012
Graduação -
Fisioterapia
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