Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
CRISTIANY KELLY DOS SANTOS RIBEIRO

CRISTIANY KELLY DOS SANTOS RIBEIRO

Guarulhos,SP

Visão geral

24
24
years of professional experience

Histórico profissional

Supervisora de Atendimento

Log Up Serviços e Negócios LTDA
São Paulo, SP
08.2024 - 04.2025
  • Gestão e supervisão da equipe de atendimento e relacionamento.
  • Monitoramento de interações (ligações, e-mails, chats).
  • Avaliação da qualidade do atendimento conforme padrões da empresa.

Supervisora de Atendimento

Souinova Soluções e Serviços 3S LTDA
São Paulo, SP
01.2020 - 02.2024
  • Coordenação das rotinas da equipe de relacionamento.
  • Resolução de casos críticos e suporte em reclamações escaladas.
  • Treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
  • Estratégias para melhoria da jornada do cliente e fidelização.
  • Atualização de processos de atendimento.
  • Relatórios gerenciais e apresentação de resultados.
  • Identificação de melhorias nos canais e sistemas de atendimento.

Supervisor de Backoffice

Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia Ltda.
02.2001 - 11.2008
  • Coordenação, orientação e motivação dos colaboradores do backoffice.
  • Distribuição de tarefas e garantia do cumprimento de prazos.
  • Acompanhamento de desempenho e fornecimento de feedbacks.
  • Atendimento através de chat/email/whats/plataformas de atendimento.

Formação acadêmica

Ensino Superior -

Universidade Estácio de Sá
São Paulo, SP

Habilidades e competências

  • Ferramentas de CRM
  • Pacote Office
  • Qualidade de Atendimento - Qualify

Linha do tempo

Supervisora de Atendimento

Log Up Serviços e Negócios LTDA
08.2024 - 04.2025

Supervisora de Atendimento

Souinova Soluções e Serviços 3S LTDA
01.2020 - 02.2024

Supervisor de Backoffice

Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia Ltda.
02.2001 - 11.2008

Ensino Superior -

Universidade Estácio de Sá

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