CRISTIANY KELLY DOS SANTOS RIBEIRO
Guarulhos,SP
Visão geral
24
24
years of professional experience
Histórico profissional
Supervisora de Atendimento
Log Up Serviços e Negócios LTDA
São Paulo, SP
08.2024 - 04.2025
- Gestão e supervisão da equipe de atendimento e relacionamento.
- Monitoramento de interações (ligações, e-mails, chats).
- Avaliação da qualidade do atendimento conforme padrões da empresa.
Supervisora de Atendimento
Souinova Soluções e Serviços 3S LTDA
São Paulo, SP
01.2020 - 02.2024
- Coordenação das rotinas da equipe de relacionamento.
- Resolução de casos críticos e suporte em reclamações escaladas.
- Treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
- Estratégias para melhoria da jornada do cliente e fidelização.
- Atualização de processos de atendimento.
- Relatórios gerenciais e apresentação de resultados.
- Identificação de melhorias nos canais e sistemas de atendimento.
Supervisor de Backoffice
Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia Ltda.
02.2001 - 11.2008
- Coordenação, orientação e motivação dos colaboradores do backoffice.
- Distribuição de tarefas e garantia do cumprimento de prazos.
- Acompanhamento de desempenho e fornecimento de feedbacks.
- Atendimento através de chat/email/whats/plataformas de atendimento.
Formação acadêmica
Ensino Superior -
Universidade Estácio de Sá
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Ferramentas de CRM
- Pacote Office
- Qualidade de Atendimento - Qualify
Linha do tempo
Supervisora de Atendimento
Log Up Serviços e Negócios LTDA
08.2024 - 04.2025
Supervisora de Atendimento
Souinova Soluções e Serviços 3S LTDA
01.2020 - 02.2024
Supervisor de Backoffice
Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia Ltda.
02.2001 - 11.2008
Ensino Superior -
Universidade Estácio de Sá