Danielle De Souza
São Paulo,SP
Visão geral
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recepcionista bilíngue
Chediack Advogados
São Paulo, São Paulo
2025.03 - 2025.03
Profissional de atendimento ao cliente
Expect A Star Education Agency
Sydney, Australia, New South Wales
2020.04 - 2024.05
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Recepcionista de hotel
Sheraton Grand Mirage Resort
Gold Coast , Queensland Australia
2018.02 - 2020.01
- Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível.
- Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
Hotline Call center
Government
São Paulo, São Paulo
2016.06 - 2017.05
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Secretária de escritório
Motta Fernandes Rocha Advogados
São Paulo, SP
2011.06 - 2014.09
- Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Anotação de recados, encaminhando as mensagens aos funcionários responsáveis o mais rápido possível.
- Verificação da disponibilidade e utilização das salas de reunião e conferência, acompanhando a quantidade de participantes e organizando a ordem das apresentações, de forma a garantir o tempo de cada um, bem como a viabilidade técnica.
- Organização de compromissos corporativos conforme as prioridades, horários, local e data, de forma a garantir a programação de reuniões e visitas, facilitando, assim, o cumprimento das obrigações dos executivos.
Formação acadêmica
Educação Infantil - Educação
Selc
2016.07 - 2018.10
Advanced English - Linguas
Maewill English College
Certificado - Administração de Empresas
AIPE
2014.11 - 2015.04
Diploma em Liderança e Gestão - Administração de Empresas
Selc
2018.10 - 2021.09
Habilidades e competências
- Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- Agilidade no atendimento presencial e telefônico
- Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas
- Precisão ao documentar as rotinas da recepção
- Proatividade diante das demandas cotidianas
- Boa dicção e postura profissional ao telefone
Personalizado
Danielle , Felipe de Souza, 11970974900, danifsza@gmail.com, Rua Santana do Rio Preto 489, SP, São Paulo, 08421060
Linha do tempo
Recepcionista bilíngue
Chediack Advogados
2025.03 - 2025.03
Profissional de atendimento ao cliente
Expect A Star Education Agency
2020.04 - 2024.05
Diploma em Liderança e Gestão - Administração de Empresas
Selc
2018.10 - 2021.09
Recepcionista de hotel
Sheraton Grand Mirage Resort
2018.02 - 2020.01
Educação Infantil - Educação
Selc
2016.07 - 2018.10
Hotline Call center
Government
2016.06 - 2017.05
Certificado - Administração de Empresas
AIPE
2014.11 - 2015.04
Secretária de escritório
Motta Fernandes Rocha Advogados
2011.06 - 2014.09
Advanced English - Linguas
Maewill English College