Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic

Danielle De Souza

São Paulo,SP

Visão geral

14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Recepcionista bilíngue

Chediack Advogados
São Paulo, São Paulo
03.2025 - 03.2025

Profissional de atendimento ao cliente

Expect A Star Education Agency
Sydney, Australia, New South Wales
04.2020 - 05.2024
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.

Recepcionista de hotel

Sheraton Grand Mirage Resort
Gold Coast , Queensland Australia
02.2018 - 01.2020
  • Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível.
  • Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
  • Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.

Hotline Call center

Government
São Paulo, São Paulo
06.2016 - 05.2017
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Secretária de escritório

Motta Fernandes Rocha Advogados
São Paulo, SP
06.2011 - 09.2014
  • Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
  • Anotação de recados, encaminhando as mensagens aos funcionários responsáveis o mais rápido possível.
  • Verificação da disponibilidade e utilização das salas de reunião e conferência, acompanhando a quantidade de participantes e organizando a ordem das apresentações, de forma a garantir o tempo de cada um, bem como a viabilidade técnica.
  • Organização de compromissos corporativos conforme as prioridades, horários, local e data, de forma a garantir a programação de reuniões e visitas, facilitando, assim, o cumprimento das obrigações dos executivos.

Formação acadêmica

Educação Infantil - Educação

Selc
07.2016 - 10.2018

Advanced English - Linguas

Maewill English College

Certificado - Administração de Empresas

AIPE
11.2014 - 04.2015

Diploma em Liderança e Gestão - Administração de Empresas

Selc
10.2018 - 09.2021

Habilidades e competências

  • Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
  • Agilidade no atendimento presencial e telefônico
  • Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas
  • Precisão ao documentar as rotinas da recepção
  • Proatividade diante das demandas cotidianas
  • Boa dicção e postura profissional ao telefone

Personalizado

Danielle , Felipe de Souza, 11970974900, danifsza@gmail.com, Rua Santana do Rio Preto 489, SP, São Paulo, 08421060

Linha do tempo

Recepcionista bilíngue

Chediack Advogados
03.2025 - 03.2025

Profissional de atendimento ao cliente

Expect A Star Education Agency
04.2020 - 05.2024

Diploma em Liderança e Gestão - Administração de Empresas

Selc
10.2018 - 09.2021

Recepcionista de hotel

Sheraton Grand Mirage Resort
02.2018 - 01.2020

Educação Infantil - Educação

Selc
07.2016 - 10.2018

Hotline Call center

Government
06.2016 - 05.2017

Certificado - Administração de Empresas

AIPE
11.2014 - 04.2015

Secretária de escritório

Motta Fernandes Rocha Advogados
06.2011 - 09.2014

Advanced English - Linguas

Maewill English College

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