Atendimento ao Cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
Atendimento Online, uso de ferramentas em Plataforma CRM para gerenciar Leads, agendamentos, preferências sobre o produto e potencial de compra.
Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
Consultor de Treinamento
Casas Bahia Grupo Via Varejo
Salvador, BA
11.2021 - 04.2023
Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
Realização de treinamentos para funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de vendas
Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
Consultor de Vendas
Casas Bahia S.A
Salvador, BA
01.2010 - 10.2021
Venda de Móveis e Eletros com atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
Acompanhamento semanal das metas com os supervisores, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
Vendedor de Móveis
Romelsa
Salvador, BA
11.2008 - 12.2009
Venda de Movéis e Eletro
Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Atento Brasil S/A
Salvador, BA
02.2007 - 09.2008
Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
Formação acadêmica
Propagandista Farmaceútico - Publicidade e Propaganda
Pensar Cursos
Online
06.2023 - 06.2023
Gestão Comercial Empreendedora - Administração
IBES
Salvador, BA
01.2010 - 01.2012
Licenciatura em Biologia - Online
CRUZEIRO DO SUL
Salvador
02.2017 - 12.2020
Licenciatura em Física - Exatas
UFBA
Ondina
03.2004 - 12.2007
Habilidades e competências
Comunicação assertiva ao fornecer informações
Conhecimento em técnicas de atendimento e vendas
Comprometimento com as metas de vendas
Grande habilidade de negociação para fechar vendas
Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
Linha do tempo
Consultor de Vendas de Auto
LOCALIZA RENT A CAR SA
11.2024 - Atual
Propagandista Farmaceútico - Publicidade e Propaganda