Danilo Fernandez dos Santos

Moderação de conteúdo:

• Garantir a segurança e a integridade da plataforma para nosso cliente, assegurando que os conteúdos publicados sigam os "Padrões da Comunidade" e as políticas de uso da empresa
• Remoção de Conteúdo Nocivo: Excluir publicações que violem políticas.
• Colaboração em projetos de interação, buscando melhorar a experiência do usuário em plataformas digitais e presenciais.
• Análise de feedbacks recebidos, auxiliando na implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente.
• Aplicação de Sanções: Suspender ou banir usuários que cometem infrações repetidas ou graves das diretrizes da plataforma.
• Treinamento de Inteligência Artificial: Analisar conteúdos complexos para ajudar a IA identificar melhor padrões de violação, especialmente em casos de difícil detecção automática.
• Gestão de Grupos : Moderadores de grupos podem aprovar/rejeitar membros, remover postagens e comentar em nome do grupo.
• Análise de Conteúdo Denunciado: Revisar fotos, vídeos, comentários e postagens denunciados por usuários ou identificados por I.A. para garantir que sigam os Padrões da Comunidade.

• Trabalho realizado diretamente com Wendell Carvalho e Karina Peloi, gerenciando uma carteira de mais de 1500 alunos.
• Auxílio e estratégia para os alunos do zero, até conseguirem se tornar infoprodutores digitais.
• Estratégia de criativos e posicionamento nas redes sociais.
• Meetings diárias de acompanhamento.
• Desenvolvimento pessoal, sensibilidade e formas de comunicação.
• Desenvolvimento de copyrighting.
• Desenvolvimento de um produto digital do zero, para ser lançado com toda a infra estrutura necessária.
• Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
• Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.

• Vendedor de produtos gráficos, atendimento online e presencial, gestão de planilhas e dados.
• Atendimento e vendas através de chat (WhatsApp/FaceBook) e voz.
• Relacionamento com
• Cliente, estrutura de casos e planejamento de vendas.
• Administração de base de clientes através de um sistema operacional e planilhas para observar KPI's e estruturar
• Atendimento da melhor maneira.
• Competências: Planilha eletrônica
• Gestão de relacionamento com
• Cliente (CRM)
• Negociação

• 1 ano e 6 meses de experiência em tratativa por chat dentro desse mesmo produto, atendimento em mais de uma aba por vez, lidando tanto com
• Instrucional quanto resolução de problemas de software/hardware.
• Avaliando KPI's da equipe para projetar resultados e poder estruturar melhor tanto a forma de atendimento, quanto a jornada/experiência do cliente.
• Atuação na área de relacionamento com cliente, assegurando que todas as atividades sejam pautadas em eficiência, efetividade e qualidade, garantindo maior satisfação e suporte ao cliente em todos os níveis.
• Responsável por identificar as necessidades dos clientes e acompanhar sua satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.
• Desenvolvimento de novos negócios junto a grandes clientes através de planos personalizados de acordo com a demanda e perfil apresentado.
• Suporte técnico a smartphones, tablets, smartwatches, computadores, notebooks e roteadores em diversos níveis de complexidade.
• Monitoramento de falhas e desenvolvimento de planos de ação, desenvolvendo projetos personalizados focados em melhoria contínua e maximização dos resultados.
• Competências: Inglês
• Melhoria contínua
• Análise de processos
• Suporte técnico
• Atendimento ao cliente

• Manuseio e instrução do equipamento para os clientes, organização, manutenção e gerenciamento do local de trabalho, operação de caixa.
• Competências: Gestão de caixa
• Fluxo de caixa
• Atendimento ao cliente

• Pós atendimento relacionado ao sindicato, serviços e análise de dados.
• Interação com clientes, fornecedores e outras partes interessadas, resolvendo problemas e prestando suporte.
• Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, visando a fidelização e satisfação com a empresa.

• Auxílio a Empresas em Pós venda e funcionalidades, tratativa somente PJ com auxílio em serviços e manutenção de facilities.
• Auxílio a Empresas em Pós venda e funcionalidades, tratativa somente PJ com auxílio em serviços e manutenção de facilities.
• Competências: Softskills
• Negociação
• Microsoft Excel
• Atendimento ao cliente
• Planilha

• Visão Geral da Empresa: Recuperação de ativos relacionado a dívidas com grandes entidades financeiras
• Recuperação de ativos relacionado a dívidas com grandes entidades financeiras
• Competências: Soft skills
• Análise de negócios
• Planilha