Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
DAYANE STEFANE DA SILVA FELIX

DAYANE STEFANE DA SILVA FELIX

Maceió,Alagoas

Visão geral

9
9
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenadora de Operações

Maceió, Alagoas
12.2022 - 05.2025
  • Gestora experiente em liderança de equipes, vendas e cross-selling, com foco em desempenho, inovação e transformação digital.
  • Especialista em desenvolvimento de gestores, otimização de operações e análise de dados para impulsionar resultados de produtividade e qualidade.
  • Hábil na criação de campanhas estratégicas, apresentações para clientes e implementação de melhorias, garantindo excelência na experiência do cliente e satisfação dos contratantes.
  • Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
  • Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.

Supervisor de Operações

Maceió, Alagoas
02.2018 - 12.2022
  • Gestão de equipe com foco na eficiência operacional e satisfação do cliente.
  • Controle de jornada, análise de pontos e gestão de horas extras.
  • Avaliação do desempenho individual dos membros da equipe, fornecendo orientações/feedbacks para corresponder às expectativas e metas da empresa.
  • Análise de indicadores de desempenho, identificando as necessidades de treinamento da equipe, otimizando o processo produtivo a partir da qualificação da mão de obra.
  • Monitoramento e orientação para cumprimento de metas.
  • Atendimento personalizado, responsável por analisar relatórios e resolver conflitos.

Representante de Atendimento

Maceió, Alagoas
07.2016 - 02.2018
  • Execução de vendas e atendimento referente a produtos/serviços do setor de telefonia via call center, visando a qualidade do serviço prestado ao cliente final.

Formação acadêmica

Bacharelado - Administração

Centro Universitário Mario Pontes Jucá

Curso Superior de Tecnologia - Marketing

Centro Universitário Mario Pontes Jucá

Pós Graduação - Gestão de pessoas com ênfase no comportamento organizacional

Faculdade Facuminas

MBA Executivo - Consultoria e Planejamento Empresarial

Faculdade Facuminas

Habilidades e competências

  • Liderança
  • Gestão de Pessoas
  • Gestão de Indicadores
  • Vendas
  • Relacionamento com Clientes
  • Gestão de Processos
  • Resolução de Problemas
  • Planejamento Estratégico
  • Comunicação Efetiva
  • Adaptabilidade
  • Foco em Qualidade e Produtividade

Linha do tempo

Coordenadora de Operações

12.2022 - 05.2025

Supervisor de Operações

02.2018 - 12.2022

Representante de Atendimento

07.2016 - 02.2018

Curso Superior de Tecnologia - Marketing

Centro Universitário Mario Pontes Jucá

Pós Graduação - Gestão de pessoas com ênfase no comportamento organizacional

Faculdade Facuminas

MBA Executivo - Consultoria e Planejamento Empresarial

Faculdade Facuminas

Bacharelado - Administração

Centro Universitário Mario Pontes Jucá

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