DÉBORA MUNIZ
Piracicaba,SP
Visão geral
28
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years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista – Portaria Administrativa
ARCELORMITTAL
2026.08 - 2026.10
- Organização da recepção e das áreas comuns, mantendo ambiente limpo, agradável e preparado para receber o público.
- Comunicação interna com colaboradores e fornecedores, transmitindo recados com discrição, agilidade e respeito aos procedimentos estabelecidos.
- Registro de visitantes e atualização de cadastros, assegurando segurança, rastreabilidade das entradas e qualidade no atendimento.
- Utilização de sistemas Ronda, SAP Fiori e SAP Logon.
- Realização de credenciamentos veiculares.
- Planilhas de controles.
- Emissão e controle de crachás de acesso.
- Controle do acesso de pessoas no local, emitindo autorizações que permitissem a circulação dos visitantes.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Proprietária
Ateliê Xodózin Brindes Personalizados
Piracicaba, SP
2015.01 - 2026.04
- Gestão administrativa e operacional do negócio.
- Realização de pesquisas e acompanhamento do mercado, identificando tendências que representassem novas oportunidades de negócios.
- Estratégias de divulgação digital, criando conteúdos, acompanhando redes sociais e ampliando a visibilidade da marca.
- Desenvolvimento de peças criativas, alinhando tendências do mercado, identidade visual dos clientes e viabilidade de execução.
- Atendimento consultivo ao público, esclarecendo dúvidas, apresentando opções de personalização e conduzindo pedidos com cordialidade.
- Gestão de fornecedores e insumos, negociando compras, controlando estoque e assegurando disponibilidade para as produções.
Gerente de Setor de Vendas
AVON COSMÉTICOS
Rio de Janeiro, RJ
2006.10 - 2014.12
- Liderança de aproximadamente 1.300 revendedoras.
- Gestão de equipe composta por 12 multiplicadoras auxiliares. Contratação e demissão.
- Coordenação de campanhas, apoiando ações promocionais, exposição estratégica e integração com vendas para ampliar resultados comerciais.
- Treinamento interno, capacitando colaboradores sobre processos, atendimento e padrões da Avon para fortalecer desempenho e padronização contínua.
- Realização de palestras, reuniões e treinamentos.
- Atuação como instrutora de treinamento para novas multiplicadoras.
- Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
- Suporte à equipe linear durante períodos de férias da gerência.
- Planejamento e montagem de eventos.
Assistente Comercial
Shell Lubrificantes - Fusus
Rio de Janeiro, RJ
2005.03 - 2006.09
- Comercialização de lubrificantes e acessórios Shell.
- Prospecção de novos clientes e reativação de contas inativas, ampliando oportunidades e apoiando metas da equipe.
- Treinamento de comerciantes e atendentes nos pontos de venda.
- Captação de novos clientes.
- Divulgação e apresentação de novos produtos.
- Apoio ao pós-venda, acompanhando entregas, solucionando pendências e assegurando satisfação dos clientes atendidos durante todo o processo.
- Negociação de prazos e condições comerciais, mantendo postura consultiva, cordialidade e foco no fechamento de negócios.
- Atendimento comercial presencial e por telefone, esclarecendo dúvidas, registrando pedidos e fortalecendo relacionamento com clientes corporativos.
Supervisora de Atendimento
JORNAL DO BRASIL
2004.05 - 2005.08
- Supervisão das atividades do Call Center.
- Suporte aos usuários.
- Integração com áreas internas, alinhando processos, prazos e procedimentos para assegurar fluxo eficiente de atendimento contínuo.
- Treinamento de colaboradores, desenvolvendo técnicas de atendimento, argumentação e resolução de conflitos com foco em excelência.
- Supervisão de indicadores operacionais, analisando filas, tempo de resposta e qualidade para corrigir desvios rapidamente e continuamente.
- Coordenação de equipes de atendimento, acompanhando prioridades, distribuindo demandas e garantindo postura cordial em todos os canais.
- Programação e acompanhamento de escalas.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
- Controle de indicadores de atendimento, incluindo TMA e TME.
- Monitoramento da qualidade dos atendimentos.
Atendente
CREDICARD CARTÕES DE CRÉDITO
2001.08 - 2003.04
- Atendimento aos clientes das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners.
- Atendimento relacionado aos cartões dos bancos Itaú e Caixa Econômica Federal.
- Orientação e suporte aos clientes.
Supervisora de Atendimento
PLANO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA MILLER
1999.08 - 2001.10
- Atendimento e liberação de consultas, exames e cirurgias.
- Supervisão de equipe de atendimento.
- Responsabilidade pela operação de um dos escritórios da empresa.
- Atendimento e resolução de demandas dos usuários.
Coordenadora de Recepção
CLÍNICA DE OLHOS REALENGO
1998.09 - 1999.12
- Coordenação da recepção.
- Atendimento telefônico e presencial.
- Agendamento de exames e cirurgias.
- Preenchimento de guias médicas.
- Faturamento.
- Resolução de glosas.
- Atendimento e suporte aos pacientes.
Formação acadêmica
Graduação - Marketing Estratégico
UNESA
Rio de Janeiro, RJTécnica - Administração
SENAC
Publicidade e Propaganda
Unisuam
Rio de JaneiroHabilidades e competências
- Paciência em situações de alta demanda
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Resolução de conflitos de forma educada
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Organização para gerenciar agendas e informações
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Eficiência na gestão de agendas e compromissos
- Prática em criar controles com Excel
- Prática com digitalização e arquivamento de documentos
- Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
VOLUNTARIADO
- Festa das Nações 2025 – Turma do Papai Noel, Controle de acesso
- Festa da Família 2025 – Fenapi, Atuação na barraca do pastel
- Festa das Nações 2026 – Turma do Papai Noel, Controle de acesso
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Região de interesse: Piracicaba e regiões próximas
- Disponibilidade para viagens profissionais: Sim
- Pretensão salarial: A combinar
Linha do tempo
Recepcionista – Portaria Administrativa
ARCELORMITTAL
2026.08 - 2026.10
Proprietária
Ateliê Xodózin Brindes Personalizados
2015.01 - 2026.04
Gerente de Setor de Vendas
AVON COSMÉTICOS
2006.10 - 2014.12
Assistente Comercial
Shell Lubrificantes - Fusus
2005.03 - 2006.09
Supervisora de Atendimento
JORNAL DO BRASIL
2004.05 - 2005.08
Atendente
CREDICARD CARTÕES DE CRÉDITO
2001.08 - 2003.04
Supervisora de Atendimento
PLANO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA MILLER
1999.08 - 2001.10
Coordenadora de Recepção
CLÍNICA DE OLHOS REALENGO
1998.09 - 1999.12
Técnica - Administração
SENAC
Graduação - Marketing Estratégico
UNESA
Publicidade e Propaganda
Unisuam