Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Dionísio Felipe Carvalho de Assis

Dionísio Felipe Carvalho de Assis

Caieiras,SAO PAULO

Visão geral

3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de suporte técnico JR

LVK Sistemas Ltda
São Paulo, São Paulo
11.2021 - Atual
  • Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Prestação de suporte aos funcionários da empresa em relação a novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
  • Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos tendo em vista a preservação da segurança das informações.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.

Formação acadêmica

Graduação Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Anhembi Morumbi, São Paulo, SP
07.2021 - 12.2024

Atribuições Desenvolvidas:

- Análise de requisitos de sistemas;
- Desenvolvimento de soluções de software;
- Modelagem de dados e bancos de dados;
- Programação em linguagens como Java, Python;
- Desenvolvimento de interfaces de usuário;
- Testes e depuração de sistemas;
- Análise de problemas e resolução de incidentes;
- Trabalho em equipe e comunicação eficaz.

Habilidades e competências

  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Cooperatividade para trabalhar em equipe
  • Comunicação clara e eficaz com o usuário
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita

Linha do tempo

Analista de suporte técnico JR - LVK Sistemas Ltda
11.2021 - Atual
Anhembi Morumbi - Graduação Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
07.2021 - 12.2024

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Dionísio Felipe Carvalho de Assis