Douglas Mendes Laia
Resumo
Profissional de TI com experiência em suporte técnico e administração de ambientes Windows em ambiente corporativo. Atuação na resolução de incidentes de hardware, software e rede, além da gestão de dispositivos utilizando Intune, SCCM e Active Directory. Focado em garantir a disponibilidade, segurança e bom funcionamento das estações de trabalho e recursos tecnológicos da empresa.
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte
Positivo S+
Ipatinga, Minas Gerais
2025.09 - atual
- • Suporte técnico a usuários em ambiente corporativo, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e rede.
• Administração de estações Windows em domínio, incluindo configuração de sistemas, drivers, impressoras e periféricos.
• Gestão de dispositivos e aplicação de políticas utilizando Microsoft Intune, Entra ID e SCCM.
• Administração de Active Directory, gerenciamento de usuários, permissões e acessos.
• Monitoramento e aplicação de atualizações de segurança e builds do Windows.
• Análise e resolução de problemas de conectividade de rede e Wi-Fi.
Tecnico de Suporte
Positivo S+
Ipatinga, Minas Gerais
2022.09 - 2025.09
• Atendimento técnico a usuários, solucionando problemas de hardware, software e acesso a sistemas.
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte a ambiente Windows, incluindo instalação de sistemas, drivers e aplicações.
• Apoio na administração de usuários e permissões no Active Directory.
• Diagnóstico e resolução de problemas de rede e conectividade Wi-Fi.
• Atendimento e acompanhamento de chamados técnicos conforme backlog.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Sistema da Informação
Cruzeiro do Sul
Ipatinga 2023.08 - 2027.08
Habilidades e competências
- Suporte técnico em ambiente corporativo
Windows 10 e 11
Active Directory
Microsoft Intune
SCCM
Redes TCP/IP
Suporte remoto
Resolução de incidentes
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Analista de Suporte
Positivo S+
2025.09 - atual
Ensino Superior - Sistema da Informação
Cruzeiro do Sul
2023.08 - 2027.08
Tecnico de Suporte
Positivo S+
2022.09 - 2025.09