Aberto ao trabalho
Douglas Marcelo da Silva Santana Junior
São Paulo,SP
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Profissional de atendimento ao cliente
Família Klasse A Decorações
São Paulo, São Paulo
01.2024 - Atual
- Apoio no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços oferecidos.
- Interação com clientes em situações de reclamação, buscando soluções para garantir a satisfação e fidelização.
- Colaboração em atividades de equipe, contribuindo para a melhoria do atendimento e a eficiência dos processos.
- Análise de feedback de clientes, identificando oportunidades para melhorias nos serviços prestados pela empresa.
- Organização de eventos e ações promocionais, atraindo a atenção dos clientes e promovendo a imagem da empresa.
- Realização de follow-up com clientes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e expectativas superadas.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.
Freelancer
Família Klasse A Decorações
São Paulo, São Paulo
01.2023 - Atual
- Operações logísticas: carga e descarga de veículos aos finais de semana, com foco em agilidade e segurança.
- Coordenação de equipe: organização de times, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados em tempo real.
- Eventos e decoração: montagem e ambientação de espaços para eventos, atuando na execução de projetos decorativos.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo - Conhecimentos Diversos.
Escola Estadual Padre Antônio Vieira
São Paulo, SP 01.2022 - 12.2024
Certificado em Gestão Empresarial ERP TOTVS - Pacote Office - Gestão Empresarial ERP TOTVS
IOS - Instituo da Oportunidade Social.
São Paulo, SP 02.2023 - 11.2023
Certificado em Liderança - Liderança e Gestão em Equipes.
Santander Academy
São Paulo, SP 01.2026 - 01.2026
Certificado em Comunicação Efetiva - Amplia o Alto conhecimento e comunicação Efetiva entre todos.
Santander Academy
São Paulo, SP 01.2026 - 01.2026
Habilidades e competências
- Colaboração para trabalho em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Paciência em situações de estresse
- Atenção às solicitações de clientes
- Agilidade no registro de informações
- Controle emocional para lidar com reclamações
- Eficiência na solução de problemas de clientes
- Proatividade no suporte ao cliente
- Organização na gestão das tarefas diárias
- Conhecimento dos produtos e serviços da empresa
- Adaptabilidade a diversos perfis de clientes
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Comprometimento com resoluções de qualidade
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
Preferência de trabalho
Tipo de trabalho
FreelancePeríodo integralPreferência de local
HíbridoLinha do tempo
Certificado em Liderança - Liderança e Gestão em Equipes.
Santander Academy
01.2026 - 01.2026
Certificado em Comunicação Efetiva - Amplia o Alto conhecimento e comunicação Efetiva entre todos.
Santander Academy
01.2026 - 01.2026
Profissional de atendimento ao cliente
Família Klasse A Decorações
01.2024 - Atual
Certificado em Gestão Empresarial ERP TOTVS - Pacote Office - Gestão Empresarial ERP TOTVS
IOS - Instituo da Oportunidade Social.
02.2023 - 11.2023
Freelancer
Família Klasse A Decorações
01.2023 - Atual
Ensino Médio Completo - Conhecimentos Diversos.
Escola Estadual Padre Antônio Vieira
01.2022 - 12.2024