Dyego Borges De Borba

Supervisor de Recepção / Gerente de Hospedagem

Laghetto Hotéis

Gramado, RS

03.2018 - Atual

Supervisão de inspeções, comunicação de problemas e encaminhamento aos superiores em caso de necessidade.
Reunião com os parceiros comerciais.
Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
Interação com clientes atuais (hospedes), na resolução de problemas.
Produção de relatórios gerenciais diários para auxiliar na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico.
Agendamento de visitas e reuniões nas instalações da empresa ou de clientes.
Coordenação de reuniões com uma equipe de 15 pessoas para informar as diretrizes organizacionais.
Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.
Apresentações das áreas dos hotéis para clientes e futuros (visita técnica).
Avaliação dos processos produtivos, identificando oportunidades de melhorias que otimizassem os trabalhos do setor.
Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.
Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Delegação de responsabilidades aos funcionários de cada setor, mantendo a execução da tarefa dentro do escopo dos cargos para os quais foram contratados, visando atingir os objetivos da empresa.