Elaine Suely Santos Gonçalves
Recife,PE
Visão geral
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente comercial
Mediex Medicina do Trabalho LTDA
Recife, Pernambuco
04.2025 - 09.2025
- Apoio na prospecção de clientes, identificando novas oportunidades de negócios para expandir a base de clientes da empresa.
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis no portfólio.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias e abordagens para melhorar o atendimento e as vendas.
- Gestão de agendas, agendando reuniões e visitas a clientes para otimizar o tempo e a eficiência da equipe comercial.
Assistente de vendas
CENBRAP - CENTRO BRASILEIRO DE POS GRADUAÇÃO LTDA
Recife, Pernambuco
01.2024 - 01.2025
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, promovendo a fidelização e a satisfação em relação aos serviços prestados.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Atendimento home office aos clientes, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela loja.
Representante de atendimento (MEI)
CENBRAP - CENTRO BRASILEIRO DE POS GRADUAÇÃO LTDA
Recife, Pernambuco
10.2018 - 01.2024
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Apoio e execução em Eventos ( Aulas ) presenciais, garantindo um ambiente confortável para os alunos.
- Registro de interações com clientes, documentando informações relevantes para futuras referências e seguimentos.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Auxiliar administrativo (MEI)
Lacerda Moreira Advogados
Recife, Pernambuco
01.2023 - 12.2023
- Apoio na organização de documentos, assegurando que todas as informações estivessem arquivadas de maneira correta e acessível.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações sobre serviços e auxiliando na resolução de dúvidas durante o contato.
- Controle de agenda, gerenciando compromissos e reuniões, facilitando a otimização do tempo da equipe administrativa.
- Suporte nas atividades de compras, requisitando materiais e serviços necessários ao bom funcionamento da organização.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
Vendedor de serviços
Pateo Hyundai - PARVI
Recife, Pernambuco
05.2016 - 11.2018
- Atendimento a clientes, auxiliando na identificação de necessidades e propondo soluções personalizadas de serviços disponíveis.
- Responsável pela oferta de serviços conforme a realidade de cada cliente, repassando o maior número de informações possível ao longo do processo de negociação, visando minimizar desconfortos no momento da aquisição.
- Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
- Realização de controle de informações, atualizando os dados dos clientes em plataformas ou CRM.
Coordenadora de eventos
Happy Times Entretenimento LTDA -ME
Recife, Pernambuco
03.2016 - 04.2016
- Coordenação de eventos corporativos, assegurando que todos os detalhes estivessem alinhados com as expectativas dos clientes.
- Planejamento de cronogramas de atividades, organizando a agenda e o fluxo de trabalho da equipe envolvida.
- Supervisão da logística de eventos, garantindo transporte, alimentação e equipamentos necessários para a realização.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe, capacitando colaboradores para que desempenhassem suas funções de forma eficaz.
- Coordenação de equipes de trabalho em eventos, orientando e supervisionando as atividades realizadas.
Coordenadora de atendimento
Brinks Epago Tecnologia Ltda
Recife, Pernambuco
02.2012 - 06.2015
- Supervisão da equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivado para melhor desempenho.
- Treinamento de novos colaboradores, garantindo a assimilação das políticas e procedimentos da empresa para atendimento de qualidade.
- Resolução de conflitos e reclamações, utilizando habilidades de comunicação para garantir a satisfação dos clientes atendidos.
- Planejamento de escalas de horários, organizando a distribuição de tarefas entre os membros da equipe de atendimento.
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
- Planejamento e controle do estoque, efetuando pedidos de reposição e aquisição de novos produtos aos fornecedores para que estivessem sempre à disposição dos colaboradores.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão em Gastronomia
Faculdade Salgado de Oliveira - UNIVERSO
Recife, PE 01.2008 - 07.2010
Pós graduação - Gestão Financeira
Faculdade Frassinetti do Recife – FAFIRE
Recife, PEHabilidades e competências
- Capacidade de aprendizado constante em produtos ou serviços
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Uso de software de gestão empresarial
- Flexibilidade para atender demandas variadas
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Trabalho em equipe colaborativo
- Resiliência frente a objeções e desafios
Linha do tempo
Assistente comercial
Mediex Medicina do Trabalho LTDA
04.2025 - 09.2025
Assistente de vendas
CENBRAP - CENTRO BRASILEIRO DE POS GRADUAÇÃO LTDA
01.2024 - 01.2025
Auxiliar administrativo (MEI)
Lacerda Moreira Advogados
01.2023 - 12.2023
Representante de atendimento (MEI)
CENBRAP - CENTRO BRASILEIRO DE POS GRADUAÇÃO LTDA
10.2018 - 01.2024
Vendedor de serviços
Pateo Hyundai - PARVI
05.2016 - 11.2018
Coordenadora de eventos
Happy Times Entretenimento LTDA -ME
03.2016 - 04.2016
Coordenadora de atendimento
Brinks Epago Tecnologia Ltda
02.2012 - 06.2015
Graduação - Gestão em Gastronomia
Faculdade Salgado de Oliveira - UNIVERSO
01.2008 - 07.2010
Pós graduação - Gestão Financeira
Faculdade Frassinetti do Recife – FAFIRE