Oi, meu nome é
Elson Santos
Itaporanga,Sergipe
Visão geral
10
years of professional experience
2018
years of post-secondary education
Histórico profissional
Almaviva ExperienceAracaju, Sergipe
Representante de atendimento
11.2020 - 12.2024
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
MR fotografias & Design gráficos Aracaju, Sergipe
Supervisor
02.2015 - 04.2020
Visão geral de trabalho
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Coordenação de equipes de produção, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
- Planejamento de escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura adequada e o equilíbrio entre a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
- Supervisão da equipe de vendas, realizando o acompanhamento e gestão de desempenho para o alcance das metas estabelecidas.
Formação acadêmica
Centro de Excelência Vitória de Santa MariaAracaju, SE
Ensino médio
Habilidades e competências
- Conhecimentos intermediários em informática
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Prática com atendimento presencial e online
- Conhecimento em abertura de protocolos
- Adaptabilidade a diferentes plataformas de atendimento
- Escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- Empatia com o cliente e colegas de equipe
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
Linha do tempo
Representante de atendimento
Almaviva Experience
11.2020 - 12.2024
Supervisor
MR fotografias & Design gráficos
02.2015 - 04.2020
Centro de Excelência Vitória de Santa Maria
Ensino médio
03.2017
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