Emerson Macedo de Almeida
São Paulo,SP
Visão geral
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Field Service Pleno
Atento
2024.03 - 2026.02
- Destaque: Foco em suporte de terceiro nível (N3), gestão de rede e diagnósticos de hardware/software, com impacto direto na disponibilidade e segurança da infraestrutura.
- Interação com equipes de terceiro nível (N3) para análise e solução de problemas complexos.
- Diagnóstico, substituição e gerenciamento de equipamentos de rede (switches, roteadores, firewalls, access points).
- Participação em salas de crises massivas e plantões de contingência, garantindo a resolução ágil de incidentes críticos.
- Acompanhamento e suporte na implantação de novos projetos de TI.
- Organização e gerenciamento de equipamentos On-Site, incluindo mapeamento de pontos e otimização de layouts.
- Instalação, remoção e reparo de softwares corporativos.
Analista de Field Service Júnior
Atento
2021.12 - 2024.03
- Suporte técnico (remoto e presencial) e solução de chamados utilizando a plataforma ServiceNow.
- Atuação em suporte de TI em ambientes de Home Office e On-Site.
- Acompanhamento e suporte na implantação de novos projetos de TI.
- Realização de plantões de contingência e suporte corporativo para colaboradores.
- Manutenção, remanejamento e substituição de máquinas e equipamentos.
Jovem Aprendiz - Field
Atento
2021.07 - 2021.12
- Atendimento e resolução de problemas técnicos On-Site e Home Office.
- Manutenção e remanejamento de máquinas e equipamentos.
Formação acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia
Senac
São Paulo 2022.02 - 2026.06
Curso Técnico - Informática
Instituto Social Nossa Senhora de Fátima
2018.01 - 2018.12
Habilidades e competências
- Gerenciamento de Usuários
- Active Directory
- GPO's
- Gerenciamento de Servidores
- Powershell
- Microsoft Azure
- Lógica de Programação
- Manutenção de computadores
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Idiomas
Inglês
Pré-intermediário
B1
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Analista de Field Service Pleno
Atento
2024.03 - 2026.02
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia
Senac
2022.02 - 2026.06
Analista de Field Service Júnior
Atento
2021.12 - 2024.03
Jovem Aprendiz - Field
Atento
2021.07 - 2021.12
Curso Técnico - Informática
Instituto Social Nossa Senhora de Fátima
2018.01 - 2018.12