Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
EMERSON De Araújo Santos

EMERSON De Araújo Santos

SÃO PAULO,São Paulo

Resumo do currículo

Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse. Reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.

Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicado a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse. Reconhecido pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.

Visão geral

7
7
anos de experiência profissional

Histórico profissional

Operador De Telemarketing Ativo E Receptivo

LIQ S/A
SÃO PAULO, São Paulo
11.2020 - Atual
  • Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistema Sistema.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.

Recepcionista Em Geral

Hotel Requinte
Santaluz , BA
04.2018 - 10.2018
  • Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover o bem-estar de clientes e funcionários.
  • Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
  • Recepção dos clientes de maneira cordial, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
  • Recepção e preenchimento de cadastros dos hóspedes, orientando quanto aos serviços de hotelaria, atividades recreativas e pontos turísticos da cidade.
  • Supervisão das atividades de estoque, incluindo monitoramento de produtos, realização de pedidos e aquisição ou reposição de materiais.
  • Coleta de pagamentos de Produto ou Serviço de clientes e atualização dos registros.
  • Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
  • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
  • Operação de sistemas telefônicos com vários ramais para atender a mais de 390 chamadas diárias.

Formação acadêmica

Universidade Paulista
Tatuapé , São Paulo
04.2021

Sebrae
São Paulo , São Paulo
03.2020

Habilidades e competências

  • Organização e planejamento de atividades
  • Solução de problemas a fim de evitar a perda de clientes
  • Agilidade e qualidade na digitação
  • Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
  • Colaboração com os demais setores para prestar um atendimento de qualidade
  • Inteligência emocional para reduzir conflitos
  • Atenção e cordialidade no trato com o cliente
  • Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
  • Conhecimentos em Software
  • Conhecimentos básicos em contabilidade
  • Gestão de projetos
  • Habilidades em comunicação

Linha do tempo

Operador De Telemarketing Ativo E Receptivo

LIQ S/A
11.2020 - Atual

Recepcionista Em Geral

Hotel Requinte
04.2018 - 10.2018

Universidade Paulista

Sebrae

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