Gustavo Martin
11980798778
Carapicuíba,SP
Resumo
Estudante de Administração com ótimo desempenho acadêmico e grande disposição para o aprendizado. Capaz de oferecer um serviço de qualidade através de conhecimentos práticos e boas habilidades interpessoais, visando o desenvolvimento profissional.
Visão geral
1
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Certification
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Saleslab
Alphaville , SP
2022.06 - Atual
- Atendimento referente as parcelas inadimplente , dúvidas, consultas de recebimento do pedido e cancelamentos. Esclarecimento sobre premiações.
- Prestação de atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas e auxiliar o cliente em questões diversas, garantindo a satisfação com o serviço.
- Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações de forma manual ou por sistemas de discagem automática.
- Realizar o suporte de treinamento para os novos candidatos, mostrando o passo a passo, dos procedimentos.
- Entrar em contato com as transportadoras (Patrus, Fedex, Rede Sul, Jardlog) em busca de esclarecimento referente aos pedidos dos clientes, e informar ao mesmo.
- Realizar tarefas no Excel descrevendo e atualizando os esclarecimentos dos clientes.
- Responsável pela criação de Scripts em buscar de otimizar o processo.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração - Ciencias Sociais
Universidade Estácio de S.A
Carapicuíba 09.2026
Habilidades e competências
- Conhecimento em Pacote Office com foco em Excel e Word
- Empatia para prestar um atendimento humanizado ao cliente
- Cordialidade e simpatia no trato com o público
- Boa dicção e fala articulada
- Capacidade de trabalho em equipe
- Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Colaboração com os demais setores para prestar um atendimento de qualidade
- Agilidade e qualidade na digitação
- Inteligência emocional para reduzir conflitos
- Atenção e cordialidade no trato com o cliente
- Organização e planejamento de atividades
- Solução de problemas a fim de evitar a perda de clientes
Idiomas
Inglês
Pré-intermediário
B1
Certificados
- Certificação em Informática pela Bit Brasil
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Saleslab
2022.06 - Atual
Bacharel em Administração - Ciencias Sociais
Universidade Estácio de S.A