Erick Valenga
Resumo
Técnico em informática, graduando em licenciatura em música.
6 anos de experiência com suporte técnico ao cliente, trabalhando em equipe para resolução de problemas e desenvolvimento de um bom ambiente para o cliente.
Experiência com atendimento por texto e por telefone.
Inglês fluente.
Visão geral
3
3
Languages
13
13
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de suporte técnico
COMANDARINA BRASIL LTDA
Curitiba, Paraná
07.2024 - atual
- Identificação, análise e resolução de problemas relacionados aos sistemas, garantindo a continuidade dos serviços.
- Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e aplicações.
- Treinamento e capacitação de usuários, visando aumentar o conhecimento e a utilização correta dos recursos.
- Configuração de redes de computadores, servidores e serviços de rede, garantindo o bom funcionamento e a segurança.
Professor de idiomas
FOX Cursos de idiomas LTDA
Maringá, Paraná
02.2024 - 03.2024
- Desenvolvimento e aplicação de atividades lúdicas e dinâmicas em sala de aula, promovendo o aprendizado de forma descontraída e envolvente.
- Realização de atividades interdisciplinares, promovendo a integração do conhecimento e enriquecendo o aprendizado dos alunos.
- Colaboração com outros profissionais da educação, trocando experiências e conhecimentos para aprimorar a prática docente.
- Ministração de aulas de reforço, adaptando o conteúdo às necessidades individuais do aluno.
Técnico em informática II
Premier IT Global Services LTDA
Curitiba, Paraná
03.2021 - 03.2022
- Realização de diagnósticos e reparos, identificando problemas técnicos e implementando soluções eficazes.
- Fornecimento de suporte técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas.
- Realização de atualizações de sistema em equipamentos, garantindo o correto funcionamento.
Formação acadêmica
Licenciatura - Licenciatura em música.
Universidade Estadual do Paraná - UNESPAR
Curitiba 02.2020 - 11.2027
Técnico integrado - Técnico em informática
Pontifícia Universidade Católica do Parana PUC-PR
Curitiva 02.2015 - 11.2019
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe colaborativo
- Boa comunicação com a equipe
- Familiaridade com ferramentas de assistência remota
- Dedicação no suporte aos usuários
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Compreensão de redes de computadores e configurações
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente (C2)
Espanhol
Intermediário
Linha do tempo
Analista de suporte técnico
COMANDARINA BRASIL LTDA
07.2024 - atual
Professor de idiomas
FOX Cursos de idiomas LTDA
02.2024 - 03.2024
Técnico em informática II
Premier IT Global Services LTDA
03.2021 - 03.2022
Licenciatura - Licenciatura em música.
Universidade Estadual do Paraná - UNESPAR
02.2020 - 11.2027
Técnico integrado - Técnico em informática
Pontifícia Universidade Católica do Parana PUC-PR
02.2015 - 11.2019