Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Mairton Costa

Mairton Costa

Fortaleza,CE

Visão geral

21
21
years of professional experience

Histórico profissional

Analista de suporte técnico

Cil Comércio de Informática (Nagem)
Fortaleza, Ceará
12.2004 - 06.2025
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Atendimento em helpdesk via telefone ou aplicativo de acesso remoto, auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
  • Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.

Formação acadêmica

Gestão em TI -

Fatene
Fortaleza, CE
07.2009 -

Habilidades e competências

  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Domínio de configuração de hardware e software
  • Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
  • Gestão do tempo para atender ao SLA
  • Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1

Linha do tempo

Gestão em TI -

Fatene
07.2009 -

Analista de suporte técnico

Cil Comércio de Informática (Nagem)
12.2004 - 06.2025

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