Fabricio Lopes da Silva
Sucesso do Cliente
São Paulo,SP
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Sucesso do Cliente - Vertical de iGaming
iugu Instit. de Pagamento
2024.08 - Atual
- Área de atuação: Sucesso do cliente e Vertical de iGaming.
- Realização de treinamentos internos, capacitando a equipe para oferecer um atendimento de qualidade e eficiente.
- Monitoramento de interações com clientes, assegurando que as soluções propostas fossem implementadas de forma adequada.
- Desenvolvimento de materiais informativos, disponibilizando conteúdos que facilitassem o entendimento dos serviços oferecidos.
- Apoio na resolução de problemas dos clientes, garantindo satisfação e fidelização através de um atendimento dedicado.
Gerente comercial
Ingresso Live
Uberaba, MG
2023.10 - 2024.06
- Área de atuação: Gerente Comercial
- Gerenciamento da equipe de vendas, assegurando que as metas de desempenho fossem atingidas e superadas periodicamente.
- Desenvolvimento de estratégias comerciais, visando aumentar a participação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes.
- Estabelecimento de relacionamentos com clientes chave, promovendo a fidelização e a expansão do portfólio de produtos oferecidos.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo que todos estivessem alinhados com as melhores práticas do setor.
- Participação em reuniões estratégicas, contribuindo para a formulação de planos de ação em consonância com os objetivos da empresa.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento das metas e objetivos preestabelecidos, obtendo um aumento de até 30% no faturamento.
Gerente de relacionamento
Wirecard/Moip & PagSeguro
2020.05 - 2023.07
- Área de atuação: Gerente de Relacionamento Sênior/ Farmer e CS.
- Realização de reuniões regulares com clientes, buscando entender suas necessidades e propondo soluções adequadas para seus desafios.
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Participação em eventos do setor e networking, buscando ampliar a rede de contatos capazes de gerar novos negócios.
Coordenador de Sucesso do Cliente
Wappa Mobile
2014.01 - 2020.05
- Área de atuação: Coordenador de sucesso do cliente.
- Planejamento de atividades, assegurando que as metas da equipe fossem cumpridas dentro dos prazos estipulados.
- Coordenação de equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para atingir os objetivos estabelecidos.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
Gerente de Relacionamento PJ
Banco Bradesco e HSBC
2002.12 - 2013.05
- Área de atuação: Gerente de Relacionamento PJ.
- Gestão do relacionamento com clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas para atendimento.
- Desenvolvimento de estratégias de fidelização, visando aumentar a satisfação e a retenção dos clientes no longo prazo.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo para a troca de idéias e experiências que impulsionassem o desempenho coletivo.
Formação acadêmica
Administração -
UniSantana
Tec em Logística - undefined
Metodista de SP
Habilidades e competências
- Customer Success
- Onboarding
- Analítico
- Gerenciamento de crise
- Inteligência Emocional
- Foco no cliente
- CRM
- Orientação para metas
- Liderança para motivar equipes
Idiomas
Espanhol
Linha do tempo
Sucesso do Cliente - Vertical de iGaming
iugu Instit. de Pagamento
2024.08 - Atual
Gerente comercial
Ingresso Live
2023.10 - 2024.06
Gerente de relacionamento
Wirecard/Moip & PagSeguro
2020.05 - 2023.07
Coordenador de Sucesso do Cliente
Wappa Mobile
2014.01 - 2020.05
Gerente de Relacionamento PJ
Banco Bradesco e HSBC
2002.12 - 2013.05
Tec em Logística - undefined
Metodista de SP
Administração -
UniSantana