Maria Eduarda da Silva Souza
Santa Maria
Resumo
Profissional de Sucesso do Cliente com foco em retenção e expansão de receita, atuando na estruturação de operações e crescimento sustentável da base de clientes.
Experiência na construção de processos, playbooks e jornada do cliente, além da gestão de indicadores como churn, healthscore, NPS e CSAT.
Foco em gestão de qualidade (QA), auditorias de atendimento (CRM e canais digitais), estruturação de padrões que elevam a performance e a experiência do cliente.
Visão geral
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gerente de Sucesso do Cliente
Porter Brasília
, DF
09.2021 - 01.2024
- Coordenação de iniciativas para satisfação, retenção e crescimento sustentável da base de clientes
- Experiência na estruturação de operações de sucesso do cliente, gestão de carteira e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados (churn, NPS e CSAT).
- Forte atuação em gestão de qualidade, conduzindo auditorias de atendimento (CRM e canais digitais) e estruturando padrões que elevam a performance e a experiência do cliente.
Assistente de Monitoramento
Porter Group S.A.
04.2021 - 09.2021
- Desempenhei um papel crucial na garantia da segurança e eficiência operacional de diversas instalações.
- Minhas responsabilidades incluíram a vigilância constante por meio de sistemas de monitoramento avançados, assegurando uma resposta rápida e efetiva a eventos e situações críticas.
- Minha atenção aos detalhes, habilidades analíticas e capacidade de manter a calma sob pressão foram essenciais para
- Desempenho eficiente das responsabilidades.
- A experiência como Assistente de Monitoramento de Portaria Remota aprimorou minhas habilidades em tomada de decisões rápidas e eficazes, contribuindo diretamente para a segurança e proteção das instalações sob minha responsabilidade.
Atendimento ao Cliente
OBTI TELECOM
01.2019 - 01.2020
- Garantia de satisfação e atendimento às necessidades dos clientes.
- Coordenação de suporte ao cliente por telefone, e-mail e presencialmente.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação eficazes em Atendimento ao Cliente.
- Execução de estratégias voltadas para melhorar a experiência do cliente em interações.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Gestão de Pessoas
Facuminas
07.2025 - 07.2026
Administração -
Universidade Católica de Brasília
Santa Maria 01.2024 - 01.2026
Gestão de Recursos Humanos -
Universidade Católica de Brasília
Santa Maria 2022 - 01.2023
Habilidades e competências
- Sucesso do Cliente
- Retenção de Clientes
- Expansão de Receita (Upsell / Cross-sell)
- Gestão de Carteira de Clientes
- Gestão de Churn
- Experiência do Cliente
- Jornada do Cliente
- Gestão de Indicadores (KPIs)
- Metodologias de gestão
- Análise de Performance
- Construção de Playbooks
- Liderança de Equipes
- Desenvolvimento de Pessoas
- Melhoria de Processos
I D I O M A S
Português
Língua materna
Português
Proficiente
Inglês
Intermediário
Espanhol
Iniciante
Certificados
- Gerenciamento de Projetos
Linha do tempo
Pós-graduação - Gestão de Pessoas
Facuminas
07.2025 - 07.2026
Administração -
Universidade Católica de Brasília
01.2024 - 01.2026
Gerente de Sucesso do Cliente
Porter Brasília
09.2021 - 01.2024
Assistente de Monitoramento
Porter Group S.A.
04.2021 - 09.2021
Atendimento ao Cliente
OBTI TELECOM
01.2019 - 01.2020
Gestão de Recursos Humanos -
Universidade Católica de Brasília
2022 - 01.2023